Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat para responsabilizarse del análisis de los indicadores fundamental, planificación y dimensionamiento del personal, supervisión de la implementación de mejoras y liderazgo del desarrollo del equipo.

¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.
Responsabilidades

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- Analizar y monitorear indicadores clave para garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad.

- Planificar y dimensionar el personal, asegurando la dotación necesaria para cada turno de trabajo.

- Identificar y supervisar la implementación de mejoras en los procesos y herramientas del centro de atención.

- Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas.

- Liderar el desarrollo y formación del equipo, gestionando charlas de desempeño, resolución de conflictos y fortaleciendo sus habilidades y competencias.





Oferta

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- Contratación indefinida (incorporación a partir de septiembre)

- Jornada: 40h/semana

- Horario: de lunes a viernes de 15:00h a 23:00h

- Salario: 25.462€/anuales

- Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.

Requisitos

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- Indispensable titulación universitaria.

- Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.

- Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.

- Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.

- Proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. xqbhyrx

- Habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y fuerte compromiso con la mejora continua.

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📌 Supervisor/a Centro de Atención (Barcelona)
🏢 Tunstall Healthcare Group
📍 Barcelona