Chargé(e) de clientèle SAV (H/F)

Rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client

Vous aimez trouver des solutions, accompagner les clients et relever de nouveaux défis ? Rejoignez notre équipe Service Après-Vente et contribuez à offrir une expérience client de qualité.

VOS MISSIONS :

Au sein du service SAV, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires. À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge les demandes, réclamations et dossiers SAV de nos clients.
- Analyser les situations et apporter des solutions adaptées, dans le respect des procédures.
- Accompagner les adhérents et les clients en jouant un véritable rôle de médiateur.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Coordonner les interventions avec les différents interlocuteurs internes et externes.
- Garantir un suivi rigoureux des réclamations, litiges et demandes de garantie.
- Rédiger les comptes rendus, rapports et documents liés aux interventions.
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.





VOTRE PROFIL :

Vous êtes titulaire d’une formation en gestion, commerce ou relation client, ou vous justifiez d’une expérience significative en Service Après-Vente.
Vous possédez idéalement :
- Une bonne connaissance des processus SAV et/ou de la maintenance technique.
- Une excellente maîtrise des outils informatiques.
- Une parfaite maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Une réelle aisance dans la relation client par téléphone.

VOS QUALITÉS :

Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens de l’écoute et de l’empathie.
- Votre capacité à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Votre rigueur et votre sens de l’organisation.
- Votre aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
- Votre capacité de négociation et votre orientation solutions.
- Une connaissance du secteur de la réparation automobile (mécanique)

CE QUE NOUS PROPOSONS :

📌 Chargé(e) de clientèle SAV (Gerona)
🏢 Grup Eina
📍 Gerona