Quieres aportar tu energía al área de Calidad del Grupo Arteche?

En Arteche buscamos un perfil de Customer Support Technician para cubrir una sustitución de maternidad durante 6 meses.

Somos una empresa tecnológica a la vanguardia del sector eléctrico, pionera en la innovación dentro del marco de una cultura basada en la cercanía, la confianza, la constancia y el compromiso, nuestros valores por excelencia. Nuestro propósito es asegurar el acceso universal a una energía limpia, optimizado y de calidad. ¿Compartes nuestra energía?

Responsabilidades principales:

- Diagnosticar técnicamente el modo de fallo de los equipos y proporcionar conclusiones al ingeniero de soporte al cliente o al director de la planta de calidad

- Reparar in situ o en fábrica los productos AHIT defectuosos

- Realizar las gestiones necesarias para resolver las reclamaciones de los clientes asignados

- Participar y dirigir el RCA de los equipos defectuosos y preparar los informes técnicos relacionados con las reclamaciones de los clientes

- Preparar los informes de reparación y/o asistencia en el proceso de resolución de reclamaciones de clientes

- Proporcionar las explicaciones y la asistencia remota requeridas por el cliente para resolver las reclamaciones del cliente asignadas

- Registrar toda la información relacionada con las reclamaciones de los clientes siguiendo nuestros procedimientos y directrices internas, si es necesario.

- Cumplir con todas las normativas y procesos en materia de Compliance.





- Cumplir con todas las políticas e iniciativas referentes a la sostenibilidad promovidas por la dirección, contribuyendo a los objetivos de desarrollo sostenible.

- Cumplir con las medidas preventivas aportando sugerencias de mejora en su caso.

- Velar por su propio desarrollo profesional en coordinación con su responsable y apoyándose en los medios ofrecidos por la organización, incluida la autoformación.

- Aplicar, conseguir y mantener la mejora continua del estándar de Grupo Arteche en los procesos de su ámbito de trabajo.

- Cumple con la ejecución de los controles de los procesos aplicables del Sistema de Control Interno de la Información Financiera (SCIIF) en tiempo y calidad requeridos, documentando evidencias y sugiriendo oportunidades de mejora para aumentar la madurez de los controles, y así garantizar la fiabilidad de la información financiera y el control de riesgos de negocio.

Requisitos:

- Formación técnica de Grado Superior (FP) o Ingeniería Técnica/Grado en electrónica y electricidad, mecatrónica, mantenimiento industrial o similar

- Se valorará la experiencia previa en entornos industriales, preferiblemente en puestos relacionados con Calidad, Servicio Técnico AST, Mantenimiento o soporte al cliente





- Conocimiento de electricidad y electrónica y diagnóstico de averías, así como capacidad para interpretar planos, esquemas eléctricos y documentación técnica

- Conocimiento del proceso de fabricación industrial y análisis de incidencias o fallos

- Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas mediante metodologías como 8D, 5 Why, Ishikawa o similares

- Manejo de SAP u otros ERP

- Dominio de inglés

- Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales a instalaciones de clientes, si el puesto lo requiere

Competencias

- Trabajo en equipo.

- Orientación al cliente y orientación a la mejora continua

- Resolución de conflictos.

Ofrecemos:

- Incorporarte a una empresa con propósito y una cultura de valores sólidos, comprometida con la innovación, la sostenibilidad y las personas.

- Formar parte de un equipo cercano, con impacto real en la comunicación interna y externa de la organización.

- Buen ambiente de trabajo

- Horario flexible y otras facilidades para conciliar el trabajo y la vida personal.

- Salario acorde a la experiencia de la candidata o el candidato.

- Aprendizaje y formación.

- Herramientas innovadoras para el desarrollo de tu trabajo.

Si quieres colaborar en una marca de prestigio que cuenta con una reconocida presencia internacional, muestras capacidad de trabajo en equipo y de tracción para impulsar proyectos y capacidad de adaptación a los cambios, no lo dudes, ¡Te estamos esperando!

📌 Customer Support Technician (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Arteche
📍 Vitoria-Gasteiz