Quienes Somos

Somos Música es la marca con la que AGEDI y AIE defienden los derechos de los productores y artistas musicales en todo el mundo… aquí, en España. Sí, estamos hablando de nombres como Taylor Swift, Arde Bogotá, ese artistazo que todavía no aparece en tu playlist (pero lo hará) o sellos como Universal Music, Sony Music o Warner Music. Música que suena, que conecta y que forma parte de la vida cotidiana de millones de personas.

Esa música suena cada día en bares, tiendas, gimnasios, hoteles y discotecas de toda España. Nuestro trabajo es licenciar ese uso para que quienes están detrás de las grabaciones cobren lo que la ley les reconoce. Y detrás de cada licencia hay un negocio con dudas, con prisa y, a veces, con la mosca detrás de la oreja.

Ahí es donde entras tú. Buscamos dos personas para nuestro equipo de administrativos comerciales, y buscamos algo muy concreto: gente que no se conforme con entender el problema del cliente, sino que se lo resuelva. ¿Qué harás?

Gestionar los canales escritos: bandeja de correo de atención al cliente y cola de tiques, resolviendo, cualificando y cerrando.

Tramitar el ciclo completo de la licencia: altas, bajas y modificaciones, contratos, mandatos SEPA, cambios de titularidad, actualización de datos del establecimiento.

Resolver incidencias de facturación y cobro: emisión y reenvío de facturas, aclaraciones y seguimiento.

Atender a nuestros clientes por teléfono en la franja de 9:00 a 15:00: resolver consultas sobre su licencia, explicar tarifas y condiciones, y cerrar la gestión en la propia llamada.

Mantener la calidad del dato de los clientes que gestiones en nuestro sistema.

Dar apoyo operativo a otras labores de administración.

Propondrás mejoras. Eres quien habla con el cliente, así que eres quien antes detecta el procedimiento que chirría o la gestión que debería estar automatizada. Queremos oírlo, y tendrás dónde decirlo. Trabajarás con Odoo y con nuestras herramientas de tiques y automatización de correo,



con formación desde el primer día sobre derechos, tarifas y sistemas. El equipo al que te incorporas

Es un equipo actual, fruto de fusionar administración y atención al cliente. Eso combina una base sólida de conocimiento, personas, procedimientos, herramientas y datos acumulados durante años de gestión con una cultura de equipo en crecimiento, donde tu criterio cuenta de verdad: vas a influir en decisiones, en la renovación de protocolos y en la operativa, con recorrido profesional real a medida que el área crezca. Qué buscamos

Orientación al cliente de verdad: que quien cuelgue lo haga con su asunto resuelto y sabiendo qué pasa a partir de ahora.

Autonomía resolutiva: que sepas llevar un caso de principio a fin y tomar decisiones dentro del marco de procedimientos.

Proactividad. Ganas de proponer, no de convivir con lo que no funciona.

Al menos: 1 año en funciones administrativas con trato directo con cliente, en entornos multicanal (teléfono, correo y tiques).

Manejo de ERP o CRM y nivel medio-alto de Excel.

Redacción impecable en español. Escribimos mucho, y lo que escribimos tiene consecuencias contractuales.

Templanza y capacidad de explicar: algunas conversaciones empiezan en el desacuerdo.

Disponibilidad para trabajo presencial en nuestras oficinas de Madrid a 500m de Cuzco. Qué sumará puntos

Experiencia previa con Odoo.

Conocimiento de propiedad intelectual o gestión colectiva de derechos.

Haber trabajado en o para hostelería, comercio, ocio nocturno, hotelería o administración pública.

Experiencia en facturación electrónica a entidades públicas (FACe y sedes equivalentes).

Conocimiento de alguna lengua cooficial del Estado. Qué te ofrecemos

Contrato indefinido desde el primer día.

Jornada de 40h semanales de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00.

Salario por encima de convenio

Jornada intensiva en julio y agosto, de 8:00 a 15:00.

Beneficios sociales

Capacidad real de influir en cómo se diseña la operativa del área, y recorrido profesional a medida que el equipo crezca. ¿Te apetece?

Haz la solicitud sencilla a través de LinkedIn.

📌 Administrativo/a Comercial - Atención al Cliente (Madrid)
🏢 Somos Música
📍 Madrid