¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar! ??

Singularu es una marca joven y en pleno crecimiento, con un equipo de más de 350 personas trabajando con un objetivo claro: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas

Acerca del rol ?

Como Customer Service Manager, tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente en todos nuestros puntos de contacto. En Singularu ponemos a nuestras clientas en el centro de todo, y este rol es fundamental para liderar al equipo, optimizar nuestros procesos y asegurar que cada interacción refuerce la relación de confianza con nuestra marca.

¿Cuál será tu misión? ?

Liderazgo de equipo: Coordinarás y motivarás al equipo de Customer Service. Planificarás turnos, diseñarás planes de formación continua y ejercerás un liderazgo que fomente la cohesión y el buen ambiente.

Transformación y automatización del servicio: Diseñarás y ejecutarás una hoja de ruta de modernización del departamento, incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio que mejoren la eficiencia operativa, la experiencia de cliente y faciliten la escalabilidad. Tu objetivo será reducir fricción, tiempos de respuesta y dependencia manual, manteniendo siempre la calidad y el tono de marca.

Excelencia en la atención: Supervisarás la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones. Tu objetivo será garantizar que las consultas se resuelvan en una única interacción siempre que sea posible, logrando la máxima satisfacción y fidelización.

Optimización basada en datos:



Analizarás los motivos de contacto para detectar oportunidades de automatización, mejora de producto o reducción estructural de incidencias, trabajando de forma transversal con Tecnología, Producto y Marketing.

Gestión tecnológica y KPIs: Supervisarás el uso de nuestro CRM y sistemas de ticketing, definirás los KPIs del departamento y elaborarás informes periódicos proponiendo mejoras para nuestra experiencia omnicanal.

Cumplimiento y normativas: Garantizarás que todos los procesos cumplen con la normativa vigente (protección de datos, derechos del consumidor) y aplicarás las políticas corporativas en coordinación con Legal y Calidad.

Visión transversal: Colaborarás constantemente con el resto de departamentos para resolver incidencias, evaluar sugerencias de las clientas y asegurar la mejora continua.

¿Qué buscamos en ti? ?

Buscamos a alguien que combine una fuerte capacidad analítica y de liderazgo con la energía y empatía de nuestra cultura:

Formación: Grado en ADE, Comunicación, Marketing o similar.

Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia previa gestionando departamentos de Atención al Cliente, preferiblemente en el sector Retail o e-commerce, con experiencia demostrable liderando equipos.

Mentalidad tecnológica y de mejora continua:



Experiencia implementando automatizaciones, chatbots, workflows inteligentes o soluciones de IA en entornos de Customer Service. Capacidad para evaluar herramientas del mercado y liderar su implementación con foco en impacto real (reducción de tickets, mejora de SLA, aumento de CSAT).

Dominio de herramientas: Soltura en el uso de CRMs, sistemas de ticketing (Zendesk, Gorgias o similares) y herramientas digitales. Capacidad para analizar datos y métricas.

Customer Centric: Tienes una orientación total a la clienta, siempre buscando el equilibrio entre sus necesidades y los objetivos de la empresa.

Liderazgo empático y comunicación: Eres capaz de inspirar, formar y sacar lo mejor de tu equipo, contando con habilidades de comunicación excelentes tanto hacia las clientas como a nivel interno (trabajo interdepartamental).

Resolución y proactividad: Eres metódico/a, te anticipas a los problemas y siempre propones soluciones y mejoras en los procesos.

Orientación a eficiencia sin perder humanidad: Entiendes cómo equilibrar automatización y trato personalizado, sabiendo perfectamente qué debe resolver una máquina y qué debe gestionar una persona.

¿Qué ofrecemos? ?

Descuento exclusivo en nuestras joyas ?✨

Plan de retribución versátil

Crecimiento real: Te unes a una empresa valenciana en plena expansión donde tu trabajo impacta directamente en el éxito de la marca.

Nuestros valores como equipo ?

? OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST

? TEAM WORK, DREAM WORK

⚙ TRUST THE PROCESS

✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE

? ENJOY ALL OF IT

📌 Customer Service Manager (Valencia)
🏢 Singularu
📍 Valencia