Especialista Experiencia In-App MAPFRE ESPAÑA Ubicación: Majadahonda Misión del puesto

Buscamos un/a profesional que lidere la gestión y evolución de los espacios y capacidades de comunicación dentro de los activos digitales, transformándolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible.

Su principal objetivo será impulsar iniciativas que aporten valor al cliente, incrementen la recurrencia y el uso de los servicios digitales, faciliten el acceso a las operativas digitales y contribuyan a los objetivos de negocio mediante experiencias personalizadas y relevantes.

Funciones principales Gestionar y priorizar el calendario y backlog de espacios y capacidades de comunicación in-app.

Identificar, junto con las áreas de negocio, CX Leads y responsables de activos digitales, oportunidades de personalización con impacto en experiencia de cliente, engagement, conversión y objetivos de negocio.

Traducir necesidades de negocio y experiencia de cliente en requisitos funcionales claros para los equipos de diseño, datos y tecnología.

Priorizar iniciativas mediante criterios estructurados que maximicen el valor aportado al negocio y al cliente.

Impulsar capacidades transversales de personalización, segmentación y gestión dinámica de espacios digitales.

Coordinar la ejecución de iniciativas con los distintos equipos implicados, gestionando alcance, dependencias y riesgos.

Diseñar y optimizar acciones orientadas a incrementar la adopción digital, la recurrencia, el autoservicio, la venta cruzada y la satisfacción del cliente.

Analizar el rendimiento de las iniciativas mediante indicadores de uso, interacción, conversión e impacto en negocio.





Aplicar metodologías de experimentación, mejora continua y análisis de datos para optimizar resultados.

Definir buenas prácticas de uso de los espacios digitales garantizando una experiencia coherente y relevante para el cliente. Velar por la coherencia entre mensaje, audiencia, formato y momento de impacto a lo largo del journey digital.

Formación y conocimientos Formación académica.

Se valorará formación universitaria en: Marketing

Administración y Dirección de Empresas (ADE)

Ingeniería

Comunicación

Analítica de Datos

UX

Producto Digital O disciplinas afines vinculadas al ambiente digital Conocimientos requeridos: Gestión de producto digital, experiencia de cliente y canales digitales.

Metodologías ágiles, gestión de backlog, user stories y priorización de iniciativas.

Segmentación, personalización y activación de contenidos en canales digitales.

Gestión de espacios in-app, overlays, banners, cards, módulos personalizados y reglas de visibilidad.

Analítica digital y medición de indicadores de rendimiento.

Herramientas de experimentación y A/B testing.

Gestión funcional de audiencias, criterios de elegibilidad y uso de datos de cliente. Herramientas de contenidos, personalización y engagement digital.





Experiencia requerida: Experiencia en proyectos relacionados con engagement, conversión, crecimiento digital, venta cruzada, up-selling o retención de clientes.

Experiencia en herramientas de gestión de contenidos, personalización y activación digital.

Experiencia en analítica digital aplicada a la optimización de experiencias y personalización de activos digitales.

Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de negocio, tecnología, datos y experiencia de cliente.

Experiencia en definición, lanzamiento y seguimiento de iniciativas digitales orientadas a la mejora de la experiencia de cliente y los resultados de negocio.

Idiomas: Inglés nivel B2-C1.

Competencias: Orientación al cliente.

Orientación a resultados.

Iniciativa y proactividad.

Pensamiento analítico.

Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Resolución de problemas.

Capacidad de innovación y transformación.

Trabajo en equipo.

Planificación y organización.

Impacto e influencia.

Capacidad de negociación.

Flexibilidad y adaptación al cambio.

Comunicación oral y escrita.

Orientación al orden y la calidad. Compromiso y conocimiento del negocio. ¿Qué buscamos?

Una persona con visión de producto digital y orientación al cliente, capaz de coordinar iniciativas transversales, identificar oportunidades de mejora de la experiencia digital y convertirlas en soluciones de alto impacto para el negocio y los clientes. Buscamos un perfil analítico, colaborativo y con capacidad de impulsar iniciativas de personalización y engagement dentro de los canales digitales.

📌 Especialista Experiencia In-App (Majadahonda)
🏢 Mapfre
📍 Majadahonda