Job Description¿Te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua del servicio al cliente? En nuestro equipo buscamos un/a responsable de Soporte para coordinar y liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones Saa S de gestión de campings.Este rol será clave para asegurar la calidad del servicio, acompañar al cliente en el uso de nuestras herramientas y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte.Responsabilidades principalesLiderar, coordinar y supervisar el equipo de Técnicos de Soporte, asegurando la correcta asignación de tareas e incidencias.Ser el punto de escalado para incidencias complejas o clientes estratégicos.Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio.Supervisar y mejorar los procesos del área de soporte: documentación, tiempos de resolución, flujos internos y experiencia del cliente.Mantener una comunicación fluida con los equipos de Desarrollo, Producto e Implementaciones para trasladar incidencias recurrentes y necesidades del cliente.Realizar seguimiento continuo del rendimiento del equipo (KPIs, backlog, carga de trabajo,



calidad del servicio).Gestionar formaciones internas para el equipo y apoyar en la capacitación a nuevos técnicos.Supervisar la correcta documentación en el CRM y en los sistemas de ticketing.Impulsar mejoras en el servicio y proponer iniciativas para optimizar la experiencia del cliente.Garantizar el aprendizaje continuo sobre las soluciones actuales y sus evoluciones.RequisitosExperiencia previa en puestos de soporte técnico o atención al cliente en soluciones Saa S (idealmente software de gestión para campings o hospitality).Conocimientos sólidos en software de gestión y resolución de incidencias técnicas.Experiencia gestionando equipos o capacidad demostrada de liderazgo.Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.Capacidad para resolver incidencias de forma ágil y eficaz, incluso bajo presión.Habilidad en la gestión telefónica, por remoto y por correo electrónico.Proactividad, visión analítica y orientación a la mejora continua.Qué ofrecemosProyecto estable en una empresa tecnológica en expansión.Liderar un área clave con autonomía y capacidad de decisión.Formación continua en nuestras soluciones Saa S.Equipo dinámico y ambiente cooperativo.Salario competitivo según experiencia.

📌 Responsable Soporte Pms Camping (Barcelona)
🏢 Septeo
📍 Barcelona