Importante empresa enfocada al área LogisticaPerfil enfocado a la gestión de equipos de Atención al ClienteGestión de Customer Service IberiaLiderar el equipo de Customer Service en España y Portugal.Definir organización, roles, procedimientos y estándares de atención al cliente.Garantizar una comunicación fluida y proactiva con clientes nacionales e internacionales.Supervisar la correcta gestión de pedidos, incidencias, devoluciones,



entregas y reclamaciones.Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs contractuales.Relación con clientesSer el principal punto de escalado para clientes estratégicos.Participar en reuniones periódicas de seguimiento con clientes clave.Identificar riesgos de servicio y activar planes de accióntribuir a la retención y crecimiento de cuentas mediante una gestión sobresaliente de la relacióordinación operativaTrabajar estrechamente con operaciones de almacén y transporte para asegurar la calidad del ordinar acciones correctivas ante incidencias operativas.Alinear prioridades entre customer service, operaciones y negocio.Garantizar la trazabilidad y visibilidad de la información para ntrato indefinidoSalario 63.000 euros + Bonus + Coche de EmpresaLugar de trabajo: Las TablasOpción de 2 dias de teletrabajo

📌 Customer Services Manager (Madrid)
🏢 Page Personnel
📍 Madrid