En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/aCustomer Experience & CRM Managerpara liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.El puesto tiene como objetivo principalincrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente, utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.Principales funcionesAnalizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones.Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, Whats App, recordatorios, etc.).Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción).Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia,



reputación y fidelización.Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados.Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros.Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio.Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales.Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia.Perfil competencialPerfil analítico, estructurado y orientado a resultados.Mentalidad práctica y foco en impacto real.Capacidad crítica y criterio para priorizar.Comodidad en entornos de cambio y construcción.Salario competitivo fijo + bonus variable por objetivos.Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo.Beneficios corporativos IVCE.Crecimiento profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito.¿Te interesa formar parte de IVC Evidensia?Inscríbete a través de nuestra web. ¡Te esperamos!

📌 Customer Experience & Crm Manager (Valencia)
🏢 IVC Evidensia España
📍 Valencia