Empresa líder en el sector de alojamiento residencial busca incorporar un/a Director/a de Residencia para liderar, inspirar y hacer de nuestras residencias universitarias un verdadero hogar para sus clientes.

Posición : Director/a de Residencia

Misión : elDirector/a de la residencia es el máximo responsable del centro. Su misión es garantizar que la experiencia del residente es excelente, que la ocupación del activo es máxima y que la facturación y el cobro están siempre al día.

Reporta directamente a la Dirección Regional de Operaciones y delega parte de la ejecución en los equipos de recepción, mantenimiento y cocina (cuando corresponda) así como en proveedores externos, siendo siempre el último responsable de la supervisión y el cumplimiento de estándares.

Sus ámbitos de responsabilidad son:

- Comercial y atención al cliente
- Operaciones (limpieza, lavandería, cocinas)
- Mantenimiento
- Finanzas y facturación
- Recursos humanos

Funciones:

1. Comercial y Atención al Cliente:

- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ocupación de la residencia.
- Supervisar la correcta gestión de todos los leads recibidos.
- Asegurar el seguimiento de oportunidades hasta su cierre.
- Detectar oportunidades de mejora en la conversión.
- Coordinarse con el Dpto. Comercial para campañas, grupos, disponibilidad e incidencias.
- Preparar y guiar todas las visitas presenciales y virtuales según el estándar corporativo.
- Supervisar la imagen de la residencia antes de cada visita.
- Formar al equipo en argumentario comercial y revisar la conversión visita-reserva.
- Garantizar el conocimiento actualizado de tarifas, tipologías y disponibilidad, servicios incluidos y precios de la competencia.
- Garantizar una experiencia excelente desde la reserva hasta el check-out.
- Supervisar tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
- Promover una comunicación proactiva con residentes y dar seguimiento posterior a incidencias relevantes.
- Impulsar la renovación de residentes y detectar posibles riesgos de abandono.




- Coordinar acciones de fidelización y supervisar campañas de renovación.
- Supervisar la respuesta a reseñas y garantizar tiempos de respuesta adecuados.
- Fomentar nuevas valoraciones y analizar tendencias de comentarios negativos.
- Implantar acciones correctoras ante valoraciones negativas recurrentes.

2. Operaciones:

- Revisar diariamente los controles de limpieza de habitaciones entregados por las limpiadoras.
- Revisar las zonas comunes, cocina, baños y salas de estudio dos veces al día (mañana y tarde).
- Autorizar los pedidos de productos de limpieza.
- Registrar habitaciones limpiadas en la planilla y validar/regularizar la factura del proveedor.
- Mantener reuniones mensuales con el delegado/regional de la empresa de limpieza.
- Pasar semanal o quincenalmente la previsión de ocupación al proveedor para cubrir necesidades de ropa.
- Vigilar incidencias y falta de stock; resolver de inmediato.
- Colaborar, validar y firmar los inventarios de almacén, ropa en stock y ropa de rechazo.
- Supervisar la ejecución de las tareas del servicio de cocina garantizando los estándares de calidad de las elaboraciones y de las instalaciones.

3. Mantenimiento:

- Supervisar el servicio de mantenimiento: correctivos, preventivos y OCAs de maquinaria, climatización, electricidad, fontanería y sistemas de seguridad.
- Controlar los consumos de suministros (electricidad, agua, gas) e identificar posibles mejoras.
- Liderar el PDA e implementar los planes de emergencia y protocolos de seguridad en colaboración con la empresa gestora.
- Promover la seguridad en el centro a través de la formación continua del equipo y de los residentes.

4. Finanzas y Facturación:





- Garantizar el cierre diario: revisar producción cargada, check-ins realizados y estado correcto del rack.
- Controlar el estado diario de las cuentas bancarias.
- Garantizar que la facturación de grupos y remesas mensuales queda realizada en tiempo y forma.
- Seguir el procedimiento de cobros: gestión semanal de impagos; seguimiento quincenal con el regional.
- Elaborar el reporte semanal de irregularidades económicas.
- Elaborar el Business Plan según las necesidades reales de la residencia y hacer seguimiento y control continuos.
- Control y gestión de la deuda: seguimiento semanal, análisis quincenal con el regional.

5. Recursos Humanos:

- Analizar las necesidades de personal y gestionar la apertura de vacantes con autorización de central.
- Participar activamente en la formación e integración de nuevas incorporaciones.
- Velar por el cumplimiento de la normativa laboral y la prevención de riesgos laborales.
- Gestionar horarios, turnos, ausencias y bajas del equipo.
- Evaluar el desempeño del equipo a su cargo de forma continua.
- Título universitario en Turismo, Administración de Empresas o similar
- Experiencia previa en administración de residencias, hoteles, coliving…
- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
- Enfoque orientado a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
- Alta disponibilidad
- Dinamismo y organización para gestionar múltiples tareas a la vez.
- Conocimiento de regulaciones y estándares de seguridad.
- Orientación al servicio al cliente.
- Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas).
- Formar parte de un equipo comprometido y en constante crecimiento.
- Un ambiente de trabajo colaborativo, joven y diverso.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de la compañía.
- Condiciones salariales competitivas.
- Beneficios: uso gratuito de comedor y gimnasio.

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📌 Director de Residencia (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid