En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real, este es tu reto.Responsabilidades Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…). Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología. Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas. Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema actual, robusto y centrado en la experiencia de usuario. Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.⚙️ Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico.⚙️Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).⚙️ Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.⚙️ Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos. Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.? Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.



Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación.Requisitos✅ Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.✅Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.✅ Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.✅ Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM.✅ Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado).✅ Capacidad para liderar con influencia, comunicar con impacto y gestionar el cambio.Oferta y cultura? Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña. Proyectos estratégicos y de alto impacto. ? Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo. Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio. ? Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen.En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!Grupo Mutua es para #PreparadosYValientes. Grupo Mutua es para ti.Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en https://www.grupomutua.es/proteccion-de-datos/Este es un puesto para Preparados Y Valientes:Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.
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📌 IT Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid