Especialista Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Workspace Ubicación: España (obligatorio residir en España)
Modalidad: 100% remoto en todo el país, salvo residentes en Madrid,
Barcelona, Logroño o Málaga , quienes asistirán 1 día/semana a
oficina. Idiomas: Español C1 y inglés B2 (mínimo) Misión del puesto
Buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer
Service Workspace (CSW) para diseñar, configurar y optimizar
soluciones que se alineen con los requerimientos funcionales y con
las mejores prácticas del producto. Colaborarás con equipos
multidisciplinares para asegurar una experiencia de atención al
cliente robusta, escalable y bien documentada. Responsabilidades
Diseñar, configurar y extender Customer Service Workspace en
Dynamics 365. Implementar e integrar Channel Integration Framework
(CIF) . Trabajar con Copilot for Service / CSW para habilitar casos
de uso asistidos por IA. Desarrollar y mantener customizaciones en
JavaScript (y TypeScript deseable). Instrumentar telemetría y
monitorización con Microsoft APM SDK . Elaborar especificaciones
técnicas y documentación; apoyar despliegues y soporte
(UAT/hypercare). Colaborar con equipos funcionales para alinear




requisitos con capacidades nativas del producto. Participar en
ceremonias ágiles (Scrum/Kanban) y coordinar trabajo en Jira .
Requisitos indispensables Experiencia demostrable en Microsoft
Dynamics 365 Customer Service (idealmente CSW). Conocimiento de
Copilot Service Workspace (según documentación oficial).
Experiencia en implementación y configuración de Channel
Integration Framework (CIF) . Conocimiento práctico de Microsoft
APM SDK . Programación sólida en JavaScript . Residencia en España
y disponibilidad para 1 día/semana presencial si vives en Madrid,
Barcelona, Logroño o Málaga . Español C1 e inglés B2 (mínimo).
Conocimientos deseables TypeScript . Experiencia en entornos
omnichannel y buenas prácticas de rendimiento/seguridad en D365.
Testing de customizaciones y control de versiones. Competencias
Trabajo en equipo bajo Scrum/Kanban y uso de Jira . Capacidad para
evaluar requisitos funcionales y mapearlos a funcionalidades
estándar. Autonomía , foco en calidad y documentación clara. Cómo
postular Si es para ti, postula aquí mismo. Si no, envíaselo a un
colega a quien le cuadre!

📌 Especialista Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceWorkspace - España. (Madrid)
🏢 Talent Connect
📍 Madrid