Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio Postventa para incorporar al equipo estable de una importante empresa ubicada en Alcalá de Henares.

La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.
Las funciones a realizar son las siguientes:
- Establecimiento de Kpi's de procesos y actividades asociadas a su área.

- Organización y mejora de los procesos del Dpto.

de Posventa.

- Gestión del equipo de personas a su cargo.- Establecer las necesidades de formación del personal a su cargo.- Autorizar horas extras.

- Gestión de instalaciones y reparaciones en cliente/a de equipos de aire acondicionado.- Negociar precios de instalación / reparación de equipos.

- Aprobación del presupuesto de reparación de equipos fuera de garantía emitidos a cliente/a.

- Gestión y mantenimiento de los Servicios Oficiales a nivel Nacional e Internacional (Alemania, Francia...)
- Gestión Atención telefónica (Nacional
- Internacional)
- Gestión de las Reclamaciones en garantía de cliente/a.

- Gestión del proceso RMA – Devoluciones de cliente/a.- Gestión de Garantías: aceptación / rechazo de las reclamaciones en garantía.- Elaboración de las estadísticas relacionadas a garantías, reparaciones e instalaciones.

- Formación a cliente/a en diagnosis de averías.

- Asesoramiento técnico de producto a cliente/a.





- Responsable de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental, asegurarse del cumplimiento de las obligaciones como responsable de Asistencia Técnica.

Participar en el desarrollo de objetivos y procesos, considerando los aspectos ambientales durante las diferentes fases de su trabajo.

- Gestión del personal a su cargo, manteniendo un clima laboral y relacional que impulse la moral de los empleados/as, la iniciativa, la formación permanente y la mejora continua.

- Mantener su actuación de acuerdo con las Políticas generales establecidas por la empresa: Política Integrada, Política de ética, Regulaciones de Seguridad, etc y ser vigilante del cumplimento de éstas en su área y equipo bajo su responsabilidad.- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

- Experiencia durante al menos tres años en Servicio Post-Venta.

- Experiencia con gestión de equipos.- Buscamos a una persona con buenas habilidades de trato con el cliente/a y resolución de problemas.

Bien organizado/a, resolutivo/a.- Persona con habilidades de comunicación con todos los niveles de la la organización.

- Habilidades en la gestión de equipos. xqbhyrx

- Ágil/a e Innovador/a, que aporte nuevas ideas para el Plan de Mejora Continua
- Vehículo propio para acceder al centro de trabajo
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

📌 Coordinador/a de servicio postventa (Alcalá de Henares)
🏢 EUROFIRMS
📍 Alcalá de Henares