Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, estamos deseando conocerte!

En la unidad de MSS Technical Support Ops N2 de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech damos servicios de seguridad a clientes mediante varias tecnologías. Nuestra actividad se fundamenta en tres pilares operativos:

- Gestión técnica avanzada: Soporte especializado multi-tecnología.
- Mantenimiento de infraestructura: Aseguramiento de la disponibilidad y salud de las plataformas que alojan nuestros servicios.
- Ciclo de vida y evolución: Ejecución de actualizaciones, mejoras continuas y optimización del equipamiento.
- Soporte de Segundo Nivel: Actuar como punto de escalado técnico para la resolución de incidentes complejos, aplicando diagnósticos avanzados y medidas correctivas.

Tu misión principal será actuar como el nivel de escalado técnico especializado para los equipos de Operación, asegurando la excelencia en la prestación de servicios masivos y la estabilidad de las plataformas.

Responsabilidades

- Gestión de servicios de seguridad: Resolución de incidencias complejas y coordinación de incidentes de seguridad críticos, garantizando el cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio (SLAs) y la calidad técnica.
- Optimización y Automatización:



Identificación de tareas recurrentes para el desarrollo de soluciones de automatización que incrementen la eficiencia y agilidad de la operación.
- Evolución de Plataformas y Servicios: Coordinación y ejecución autónoma de actualizaciones, migraciones y despliegues técnicos, trabajando en estrecha colaboración con las áreas de Ingeniería y Fabricantes.
- Gestión del Conocimiento: Elaboración, validación y mantenimiento de la documentación técnica y de los procedimientos operativos estándar para los equipos de primer nivel.
- Interlocución Especializada: Gestión de la comunicación técnica con clientes, proveedores externos, áreas de Marketing de Producto y unidades de soporte dentro del grupo Telefónica.
- Participación en la respuesta de incidentes, colaborando con el equipo que se encargue de la misma.
- Mejora Continua y Calidad: Supervisión de las tareas diarias de los servicios gestionados y propuesta proactiva de mejoras en procesos, arquitecturas y herramientas de ticketing corporativas.
- Control Operativo: Seguimiento y control de los indicadores de calidad del servicio para asegurar la mejora constante del soporte prestado.

Experiencia

+de 3 años en trabajos relacionados

- Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas, Fortinet, Allot, AKAMAI o similares
- Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

Conocimientos técnicos necesarios

- Conocimientos avanzados de Ciberseguridad.
- Conocimientos avanzados de Capa 7, Capa 5 y Capa 3.
- Conocimientos avanzados de Networking.




- Conocimientos en administración de sistemas Unix.
- Conocimientos medios de programación y scripting: bash, Python, ansible etc.
- Conocimientos en sistemas como Wireshark o similar.
- Conocimientos de seguridad en tecnologías FortiNet, Allot.

Habilidades y competencias

- Habilidades interpersonales y capacidad de comunicación.
- Capacidad de análisis.
- Capacidad gestión de crisis.
- Iniciativa.
- Autonomía.
- Capacidad para aprender y crecer en un entorno en evolución.
- Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo de forma organizada
- Proactividad tecnológica.
- Visión sistemática de los problemas.

Necesario

- Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
- Certificaciones profesionales del ámbito de la ciberseguridad y certificaciones o cursos sobre las tecnologías y fabricantes, principalmente Akamai, Fortinet y Allot.
- Muy valorable: certificaciones específicas de ciberseguridad (FCPSO, FCPNS,…).
- Conocimiento de Base de Datos.
- Conocimiento de uso herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence)

Beneficios

- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Excelente ambiente de trabajo vibrante y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado.

Diversidad e inclusión

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

#J-18808-Ljbffr

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