¿Quieres tener la oportunidad de entrar en una empresa líder en el sector de reparto de agua a domicilio y servicio de café?

Desde Aquaservice estamos seleccionando un Coordinador/a para el equipo Call Center en la parte de Customer Experience. Liderará equipos especializados en recobro de deuda, resolución integral de incidencias y disconformidades de clientes, gestión de solicitudes de baja y recuperación de activos.

El puesto se desarrollará en nuestra central que está ubicada en Paterna.

¿Cuál será tu función principal?

- Supervisar y coordinar a los equipos, asegurando su desarrollo y autonomía.
- Monitorizar y optimizar los KPIs ya definidos por la compañía (retención de clientes, recobro de deuda y satisfacción del cliente).
- Diseñar e impulsar estrategias y planes de acción orientados a evitar la baja de clientes, maximizar la recuperación de deuda/activos y garantizar la resolución integral de errores y disconformidades, asegurando una experiencia de cliente destacado.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos marcados por la compañía,



impulsando de forma activa planes de acción y haciendo un seguimiento constante de los resultados.
- Detectar áreas de mejora en el rendimiento de los agentes y establecer medidas concretas para su evolución.
- Elaborar reporting periódico a la responsable del área, aportando análisis, conclusiones y propuestas de mejora.
- Y otras funciones relacionadas con el puesto.

¿Qué requisitos debes cumplir?

- Formación universitaria.
- 3 años de experiencia en gestión de equipos CEX en Call Center.
- Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
- Habilidades de liderazgo.

¿Qué te podemos ofrecer?

- Puesto estable, contratación indefinida.
- Horario de 9-18h de L-V.
- Teletrabajo 60% cuando la persona esté adaptada al puesto.
- Beneficios sociales: fruta y café gratis, catering en nuestras instalaciones, servicio de fisioterapia subvencionado por la empresa, psicólogo online gratuito, etc.

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📌 COORDINADOR/A CALL CENTER CEX (Paterna)
🏢 Empresa reconocida
📍 Paterna