Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para incorporarse al equipo de Digital Workplace. Esta posición tendrá un rol clave en la gestión avanzada del soporte a usuarios, la mejora continua de los servicios IT y la participación activa en proyectos tecnológicos. La persona seleccionada aportará experiencia técnica, capacidad de análisis y autonomía en la resolución de incidencias complejas, actuando además como referente para el equipo.

Responsabilidades

- Soporte avanzado y gestión de incidencias
- Gestionar y resolver incidencias técnicas de nivel medio-alto (L2/L3).
- Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio.
- Analizar problemas recurrentes y liderar su resolución definitiva (problem management).

Administración y mantenimiento de sistemas

- Administrar entornos de usuario (workstations, dispositivos móviles, accesos, etc.).
- Gestionar herramientas corporativas (ej. Microsoft 365, Active Directory, herramientas de ticketing).
- Supervisar actualizaciones, parches y mantenimiento preventivo.
- Asegurar la estabilidad y seguridad de los sistemas de usuario.

Mejora continua y automatización

- Proponer e implementar mejoras en procesos de soporte.
- Participar en la automatización de tareas recurrentes.




- Documentar procedimientos técnicos y buenas prácticas.
- Impulsar estándares y eficiencia operativa en el equipo.

Participación en proyectos IT

- Colaborar en el diseño, implementación y despliegue de soluciones IT.
- Participar en la definición de requisitos técnicos.
- Ejecutar pruebas, validaciones y seguimiento post-implantación.
- Coordinarse con otros equipos técnicos y stakeholders.

Mentorización y liderazgo técnico

- Actuar como referente técnico dentro del equipo.
- Apoyar y guiar a perfiles más junior.
- Compartir conocimiento y participar en iniciativas formativas.

Requisitos

- Experiencia previa en soporte IT en entornos corporativos (mín. 3-5 años).
- Experiencia en resolución de incidencias complejas (L2/L3).
- Conocimientos en Microsoft 365 / contexto Windows, Active Directory y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).
- Gestión de dispositivos (Intune u otros MDM).
- Conocimiento de buenas prácticas IT (ITIL valorable).
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Alta capacidad analítica y resolución de problemas.
- Proactividad y autonomía.
- Capacidad de trabajo en equipo y orientación a servicio.

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📌 Técnico/a de Soporte IT- Sector Telecomunicaciones (Barcelona)
🏢 Sin nombre
📍 Barcelona