Resumen de la empresa

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, que acompañan a nuestros clientes en su transformación digital.

Ubicación: Madrid, España.

Fecha de publicación: 17 abr 2026.

Equipo y responsabilidades

En la unidad de MSS Technical Support Ops N2 de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech ofrecemos servicios de seguridad a clientes mediante diversas tecnologías. La actividad se fundamenta en tres pilares operativos:

- Gestión técnica avanzada: Soporte especializado multi-tecnología.
- Mantenimiento de infraestructura: Aseguramiento de la disponibilidad y salud de las plataformas que alojan nuestros servicios.
- Ciclo de vida y evolución: Ejecución de actualizaciones, mejoras continuas y optimización del equipamiento.
- Soporte de Segundo Nivel: Actuar como punto de escalado técnico para la resolución de incidentes complejos, aplicando diagnósticos avanzados y medidas correctivas.

Tu misión principal será actuar como el nivel de escalado técnico especializado para los equipos de Operación, asegurando la excelencia en la prestación de servicios masivos y la estabilidad de las plataformas.

Tareas principales

- Gestión de servicios de seguridad: resolución de incidencias complejas y coordinación de incidentes de seguridad críticos.
- Optimización y automatización: identificación de tareas recurrentes y desarrollo de soluciones de automatización.
- Evolución de plataformas y servicios: coordinación y ejecución autónoma de actualizaciones, migraciones y despliegues técnicos.
- Gestión del conocimiento: documentación técnica y procedimientos operativos estándar.
- Interlocución especializada:



comunicación técnica con clientes, proveedores y áreas internas.
- Participación en la respuesta de incidentes.
- Mejora continua y calidad: supervisión de tareas y propuesta proactiva de mejoras.
- Control operativo: seguimiento de indicadores de calidad del servicio.

Experiencia y conocimientos

- +3 años en trabajos relacionados.
- Experiencia en tecnologías como Fortinet, Allot, Akamai o similares.
- Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
- Conocimientos avanzados de ciberseguridad, capa 7/5/3 y networking.
- Administración de sistemas Unix.
- Programación y scripting (bash, Python, Ansible).
- Seguridad en tecnologías Fortinet, Allot.

Habilidades y competencias

- Liderazgo.
- Habilidades interpersonales y capacidad de comunicación.
- Capacidad de análisis.
- Gestión de crisis.
- Iniciativa, autonomía, proactividad tecnológica.
- Organización y multitarea.
- Visión sistemática de los problemas.

Formación

Necesario:

- Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y telecomunicaciones.
- Certificaciones profesionales de ciberseguridad y de tecnologías (Akamai, Fortinet, Allot).

Muy valorable: certificaciones específicas de ciberseguridad (FCPSO, FCPNS, etc.).

Deseables:

- Conocimiento de bases de datos.
- Herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence).

Idiomas

- Inglés (B2) – necesario.

Beneficios

- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Ambiente de trabajo vibrante y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado.

Diversidad e inclusión

Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores y efectivos. Promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

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📌 Tech_MSS Technical Support (Madrid)
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📍 Madrid