Para diseñar, construir y operar journeys de ciclo de vida en todos los canales con Salesforce Marketing Cloud y Personalization, asegurando una correcta orquestación con campañas y la explotación productivo de audiencias para maximizar el impacto en negocio.

Diseño y construcción de journeys

- Diseño end-to-end de customer journeys de ciclo de vida (triggers, time-based) con capacidades batch y real-time
- Configuración avanzada en Journey Builder (entry sources, decision splits, goals)
- Definición de reglas de entrada, salida y reentrada

Orquestación de campañas

- Activación de audiencias provenientes de Salesforce Data Cloud
- Definición de estrategia de impacto (canal, timing, frecuencia)
- Coordinación de campañas en todos los canales (email, push, SMS, canal online y asistidos)

Garantizar política de privacidad, medios de contactos y bajas de cliente

- Gestión de presión comercial (contact policy, exclusiones, priorización)
- Asegurar el manejo de datos cumple con regulaciones como GDPR, protegiendo la privacidad
- Gestión de bajas de cliente en tiempo real para inhibir sus comunicaciones

Contenidos dinámicos

- Utiliza herramientas como Content Builder para organizar y gestionar activos digitales (imágenes, emails) y adaptación a canales digitales
- Diseña y produce contenido adaptado a diferentes canales y segmentos de clientes (email, móvil, web)
- Asegurar coherencia entre mensaje, audiencia y momento

QA, despliegue y control de calidad

- Validación funcional de campañas y journeys
- Testing de escenarios (edge cases, exclusiones, reentradas)Control de errores, fallback y consistencia de datos en envíos
- Coordinación de despliegues entre resto de campañas y journeys

Optimización y mejora continua

- Análisis de performance de campañas y journeys




- Ejecución de tests A/B y multivariante
- Propuesta de mejoras en flujos, timing y canales
- Ajuste de journeys en base a resultados y comportamiento

Mantenimiento, soporte y operación

- Soporte en incidencias relacionadas con campañas y journeys
- Mantenimiento de journeys activos y lógica de automatización
- Gestión del calendario de campañas
- Coordinación con equipos de data y negocio

Documentación y gobierno

- Documentación de journeys, campañas y lógica de activación
- Definición de buenas prácticas de uso de la plataforma
- Gobierno de campañas y estructuras (naming, reutilización, control)
- Asegurar consistencia en la explotación de audiencias

Titulación universitaria superior

- +5 años en CRM, marketing automation o martech
- Experiencia demostrable en Salesforce Marketing Cloud
- Experiencia real en diseño y ejecución de journeys complejos
- Experiencia con Salesforce Data Cloud
- Experiencia en entornos de alta complejidad (telco, banca, retail)
- Conocimiento de hiper-personalización avanzada
- Journey Builder (nivel avanzado)
- Experiencia en Salesforce Personalization
- SQL aplicado a segmentación y Data Extensions
- Conocimiento del modelo de datos de Marketing Cloud
- Experiencia en configuración de campañas omnicanal

En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, por encima de todo buscamos diversidad de talentos.

Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.

#J-18808-Ljbffr

📌 SENIOR MARKETING CLOUD SPECIALIST (Madrid)
🏢 Importante empresa
📍 Madrid