Gestor de Servicio Técnico para cliente IBERCAJA

Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.

Responsabilidades

- Coordinación del servicio.
- Planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento de los servicios del Cliente.
- Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, y con el/los interlocutores identificados del Cliente.
- Identificación de problemas y propuestas de mejora.
- Análisis de los indicadores acordados.
- Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
- Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias /peticiones especiales.
- Seguimiento y control de la calidad de los sub-servicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
- Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.




- Creación y transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios.
- Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.

Requisitos

- Titulación: Universitaria en áreas técnicas.
- Experiencia: 3 años en gestión de servicios de conectividad.
- Conocimientos:
- VOZ: IBERCOM, CCM, UNFY (OSV v9, Contact Center, Xpressions, Comunicaciones Unificadas) Administración VMWARE, NGN, AUIP, Grabación (ASC).
- DATOS: MacroLAN, VPN IP, DWDM, DIBA, (tecnologías CISCO, ALCATEL, TELDAT), GLAN, SDWAN (preferible Teldat).

- Capacidad de planificación y organización.
- Habilidades de comunicación.
- Respuesta bajo presión.
- Capacidad de análisis.
- Autonomía y proactividad.
- Capacidad de gestión multitarea.
- Flexibilidad.

Otros datos del puesto

- Horario: 8x5 con disponibilidad.
- Ubicación: Cliente (Plaza Paraíso n2, Zaragoza).
- Puesto objetivo: Técnico avanzado/senior.
- Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO.
- Jefatura y reporte: Área de Operaciones con reporte a Sergio Arroyo Ríos.

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📌 GESTOR DE SERVICIO TÉCNICO PARA IBERCAJA (Zaragoza)
🏢 Empresa reconocida
📍 Zaragoza