Eholo es un SaaS diseñado por psicólogas para psicólogas y centros de psicología. Nuestra misión es garantizar la satisfacción de las clientas, acompañarlas en su recorrido y hacer que se sientan cuidada, comprendida y tranquila en cada interacción con la plataforma. Creemos que la relación entre Eholo y las clientas es la clave para un éxito mutuo a largo plazo.

En Customer Success, no solo respondemos mensajes, sino que somos el equipo que sostiene la relación diaria con las clientas. Nos encargamos de cada fase del recorrido del cliente, asegurándonos de que se sientan respaldadas y apoyadas en todo momento, desde el onboarding hasta la fidelización.

Misión del rol

El objetivo principal de este rol es garantizar la satisfacción continua de la clienta, gestionando su experiencia completa con Eholo. Esto incluye desde su primer contacto con la plataforma, su integración, el soporte continuado, hasta la fidelización a largo plazo. Este rol es clave para que cada clienta se sienta cuidada, comprendida y acompañada, trabajando proactivamente para que su relación con Eholo sea siempre positiva.

Comunicación proactiva

Acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.

Ejecución de estrategias de Customer Success

Colaborar en iniciativas orientadas a la satisfacción, adopción y retención de clientes.

Análisis y triage de incidencias

- Analizar incidencias reportadas y recopilar la información necesaria para su correcta comprensión.
- Realizar un diagnóstico inicial orientativo para identificar si el origen del problema está en el uso, la aplicación o servicios externos.




- Documentar los casos de forma clara y estructurada para su escalado al equipo técnico cuando sea necesario.

Recopilación y análisis de feedback

Detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios y necesidades de los usuarios.

Gestión por carteras de clientas

- Ownership claro: cada clienta tiene una persona de referencia
- Seguimiento proactivo: no solo reaccionar, sino anticiparse (uso, incidencias, riesgo de churn)
- Mayor conocimiento: entender mejor el contexto de cada clienta
- Priorización: gestionar el tiempo según impacto y estado de la clienta
- Responsabilidad sobre métricas: retención, uso, incidencias y satisfacción
- Experiencia o resistente interés en roles de Customer Success y en la mejora de la experiencia del cliente.
- Conocimientos técnicos a nivel básico (no imprescindibles, se valoran como plus):
- Manejo habitual de herramientas de trabajo digital (Google Docs, Google Sheets o Excel).
- Proactividad, capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Alta empatía, paciencia y orientación al usuario.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita en español, catalán e inglés y retención (otros idiomas son un plus).

Con quién trabajarás

- Equipo Comercial: para asegurar que las clientas estén alineadas con sus objetivos y motivadas para renovar.
- Equipo de Producto: para trasladar el feedback directo de las clientas y mejorar continuamente la plataforma.




- Customer Support Manager: para colaborar en la resolución de cualquier incidencia técnica cuando sea necesario.
- Oportunidad de aprendizaje dentro de un equipo en pleno crecimiento.
- Entorno de trabajo dinámico, flexible y colaborativo.
- Acceso a mentorías y acompañamiento por parte de profesionales con amplia experiencia.
- Participación activa en el funcionamiento interno de una startup en expansión y exposición a metodologías como OKR, procesos de crecimiento y relación con el ecosistema startup.

¿Por qué este rol es clave en Eholo?

Porque en Customer Success, somos el equipo que sostiene la relación diaria con las clientas. Nuestra misión es mucho más que resolver dudas: somos las personas que garantizan que las clientas se sientan cuidadas, comprendidas y apoyadas en todo momento.

- La satisfacción de las clientas es nuestra prioridad.
- Este rol es el que asegura que las clientas sigan confiando en Eholo a largo plazo.
- La retención de las clientas es fundamental para que Eholo siga creciendo, siempre manteniendo la cercanía y la humanidad que nos caracteriza.

Vuestra responsabilidad será la de acompañar a las clientas a lo largo de su recorrido, asegurando que se sientan respaldadas y comprendidas en cada etapa de su experiencia con Eholo.

Este rol es clave porque la retención no se automatiza sola, hablar con clientas evita bajas y Eholo quiere crecer sin perder su esencia. Así que, si te interesa formar parte de un proyecto que está transformando la salud mental a través de la tecnología y quieres crecer dentro de un equipo orientado al cliente ¡queremos conocer tu perfil!

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📌 Customer Success Specialist (Mataró)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Mataró