Desde Iwantic, buscamos un/a Voice Platform Architect para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.

La persona seleccionada será responsable de diseñar e implementar soluciones avanzadas de voz y IVR, optimizando la experiencia de llamadas, el flujo de atención y la adopción de autoservicio.

RESPONSABILIDADES

- Diseñar y mantener la arquitectura de telefonía, incluyendo call flows para múltiples departamentos y servicios.
- Implementar soluciones de voz integradas con CRM, plataformas AI y sistemas de soporte.
- Analizar métricas de llamadas, identificar puntos de fricción y optimizar la experiencia del cliente.
- Diseñar tagging de llamadas para capturar datos y generar insights accionables.
- Optimizar IVR y soluciones de voice/chat AI para aumentar la resolución automática y la satisfacción del cliente.
- Colaborar con Product Owners, Service Architects y equipos de AI para asegurar integración omnicanal.
- Proporcionar liderazgo técnico en sistemas de voz, incluyendo SIP, IVR y soluciones cloud.




- Gestionar relaciones con vendors y partners, asegurando cumplimiento de objetivos y KPIs.

SE REQUIERE

- Experiencia demostrable en arquitectura de telefonía y diseño de call flows.
- Conocimiento de plataformas de voz empresariales y su integración con sistemas de soporte.
- Capacidad analítica para interpretar métricas de llamadas y generar mejoras.
- Habilidades de comunicación y colaboración en equipos globales.
- Familiaridad con metodologías Agile/Scrum es un plus.
- Pasión por crear experiencias de usuario excepcionales.

SE OFRECE

- Contrato indefinido directamente con cliente final.
- Salario competitivo.
- Modelo híbrido (2 días de teletrabajo).
- Flexibilidad horaria.
- Planes de formación y desarrollo profesional.
- Contexto con impacto directo en la experiencia del cliente y alta visibilidad dentro de la organización.

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📌 Voice Platform Architect (Madrid)
🏢 Sin nombre
📍 Madrid