Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.
En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.
Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse en nuestros proyectos en España.
Funciones:
Gestión del servicio:
- Asegurar el cumplimiento de SLA (Service Level Agreements).
- Monitorizar KPIs operativos y métricas de servicio.
- Gestionar cambios, incidentes y problemas críticos.
Gestión del cliente:
- Ser el principal punto de contacto del cliente.
- Mantener reuniones periódicas de seguimiento.
- Presentar informes de servicio y reporting operativo.
- Gestionar expectativas y necesidades del cliente.
Coordinación del equipo técnico:
- Coordinar equipos de soporte N1,
N2 y N3.
- Gestionar escalaciones técnicas.
- Asegurar la correcta comunicación entre equipos.
Gestión de incidentes críticos:
- Supervisar incidentes de alta prioridad.
- Coordinar la resolución con especialistas técnicos.
- Comunicar el estado al cliente.
Mejora continua:
- Identificar oportunidades de mejora del servicio.
- Optimizar procesos operativos.
- Implementar buenas prácticas de gestión IT.
Gestión contractual:
- Controlar cumplimiento del contrato.
- Supervisar facturación del servicio.
- Gestionar ampliaciones o cambios del servicio.
Requisitos mínimos:
- Experiencia de 4 a 7 años en ciberseguridad como Service Delivery Manager coordinando equipos de soporte de ciberseguridad.
- Experiencia gestionando servicios y en el trato directo con clientes preferentemente del sector de las telecomunicaciones.
- Nivel alto de inglés.
- Modelo de trabajo en formato híbrido en Madrid.
- Remuneración competitiva según valía y experiencia aportada.
- Plan de carrera y desarrollo profesional.
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📌 Service Delivery Manager - Davidson consulting (Madrid)
🏢 Talent
📍 Madrid