En ReCodme aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.

Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es la clave de nuestro éxito, la clave de nuestra Fuerza!

Actualmente estamos buscando un Técnico de Coordinación - Contact Center, para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes líederes en el sector asegurador.

¿Cuáles son los requisitos?

- Experiencia en gestión de call centers o atención al cliente a gran escala.
- Capacidad para liderar equipos y gestionar operaciones de servicio (Dimensionamiento)
- Habilidad para impulsar mejoras mediante tecnología (incluida IA).
- Fuerte capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
- Experiencia en planificación estratégica y gestión de stakeholders.
- Conocimiento de acuerdos de servicio (SLAs/contratos).




- Experiencia en campañas Inbound / Outbound
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Perfil dinámico, proactivo y con liderazgo operativo.

Funciones:

- Liderar operaciones 24/7 de atención al cliente, asegurando KPIs, calidad y control de costes.
- Definir y gestionar presupuesto y plan de negocio alineado con la estrategia.
- Establecer estándares de calidad y promover mejora continua.
- Impulsar innovación para eficiencia, reducción de costes y mejor experiencia cliente.
- Supervisar áreas clave (WFM, calidad y procesos) garantizando optimización operativa.

¿Qué ofrecemos?

- Horquilla salarial flexible en función de la experiencia.
- Retribución adaptable (Ticket restaurante, seguro médico...)
- Acceso a formación/certificaciones a través de Recodme
- Formato de trabajo híbrido en Madrid.

¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura!

📌 Técnico de Coordinación - Contact Center (Madrid)
🏢 Talent
📍 Madrid