Descripción del puestoEn Vodafone buscamos un/aCustomer Experience Specialistpara unirse al equipo de Customer Operations & CX, con el reto de convertir los datos en una comprensión real de la voz del cliente. Tu misión será construir una visión completa y conectada del cliente, identificando y analizando la información fundamental que refleja su experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida. Trabajarás de forma transversal con equipos de negocio, operaciones y tecnología para transformar los datos en insights accionables, impulsando proyectos que mejoren la experiencia, optimicen los procesos y generen un impacto tangible en la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes.ResponsabilidadesMapear y consolidar las fuentes de información clave para entender la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vidaDiseñar y mantener modelos y estructuras de datos que permitan un análisis integral del customer journeyColaborar con las áreas de negocio, operaciones y tecnología para transformar los hallazgos en acciones concretasIdentificar oportunidades de mejora de la operativa a partir del análisis de datosDesarrollar dashboards e informes que faciliten la toma de decisiones basada en datosAsegurar la calidad, consistencia y disponibilidad de la información que será utilizada por el resto de equipos de departamento¿Qué necesitamos?Formación en Ingeniería, Ciencia / Análisis de Datos o áreas afinesAl menos 3 años de experiencia en roles de análisis o ingeniería de datos, idealmente en entornos con alto volumen de clientesExperiencia en modelado y consulta de datos mediante SQL,



en entornos de Big Data (Big Query, Redshift, Snowflake, Synapse, etc.)Conocimientos prácticos de procesos ETL y orquestación de flujos de datos (Python, Airflow o herramientas similares)Experiencia en visualización y comunicación de datos (Power BI, Looker o equivalente)Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones analíticasMentalidad crítica, orientación a resultados y curiosidad por entender el negocio y los procesos involucrados¿Qué te ofrecemos?Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.Si quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cómo sería la vida trabajando en Vodafone:

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