Desde Grupo Clave colaboramos con una compañía líder en el sector tecnológico, actualmente en pleno crecimiento y con proyectos de alto impacto en clientes nacionales e internacionales. Para reforzar su equipo de servicios gestionados, buscamos incorporar un/a:

Service Manager

MISIÓN DEL PUESTO

La persona seleccionada será responsable de liderar, coordinar y garantizar la correcta prestación de servicios tecnológicos a los clientes asignados, asegurando calidad, eficiencia y satisfacción, así como promoviendo la mejora continua y la identificación de nuevas oportunidades de valor.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Consultoría previa, análisis de requerimientos y definición del alcance de los servicios.
- Planificación y secuenciación de actividades, estimación de recursos y tiempos, en coordinación con el cliente.
- Liderar la ejecución del servicio conforme a la planificación acordada, supervisando y coordinando los equipos implicados.
- Asegurar la satisfacción del cliente y promover la venta de nuevas soluciones, productos y servicios.
- Desarrollo de estrategias de relación con proveedores y socios tecnológicos que incrementen el valor añadido del servicio.
- Establecer y mantener un modelo estructurado de gestión documental y de procesos.
- Impulsar la mejora continua del servicio mediante la definición, medición y seguimiento de KPIs, junto con el cliente.
- Participación en reuniones de seguimiento,



reporting y presentación de resultados.
- Coordinación continua con equipos técnicos, comerciales y dirección de servicio.

REQUISITOS DEL PUESTO

- Formación universitaria en áreas STEM, ADE, Derecho o similares, o formación complementaria relacionada con gestión empresarial y metodologías ágiles.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años como Service Manager o en roles similares.
- Conocimientos y/o certificaciones en metodologías y marcos de trabajo: ITIL, ISO 20.000, ISO, Cobit.
- Manejo de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CMDB, etc.), ERP, CRM, gestión documental y plataformas colaborativas.
- Conocimientos técnicos en infraestructuras, comunicaciones, sistemas y ciberseguridad.
- Nivel de inglés técnico.
- Perfil con orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad de negociación.

CONDICIONES Y BENEFICIOS

- Incorporación a una empresa líder y en plena expansión, con proyectos innovadores y tecnologías avanzadas.
- Plan de crecimiento y desarrollo profesional, con formación continua y entornos colaborativos.
- Actividades de team building y cultura laboral orientada al compañerismo y la motivación.
- Remuneración competitiva acorde a la experiencia.
- Plan de retribución flexible:
- Entorno laboral dinámico, estable y con oportunidades reales de evolución profesional.

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📌 IT Service Manager (Madrid)
🏢 Reconocida empresa
📍 Madrid