¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Seguimiento y coordinación de la gestión de incidencias en entornos productivos.
Análisis de problemas recurrentes e identificación de causas raíz.
Elaboración y seguimiento de planes de mejora.
Preparación e interpretación de informes de servicio (KPIs, SLAs).
Participación en la gestión de cambios y coordinación con los equipos implicados.
Seguimiento de tareas con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas de negocio.
Comunicación con stakeholders del servicio.
¿Qué buscamos?
Experiencia de al menos 2 años en posiciones relacionadas con IT Service Management, IT Operations o Gestión de Servicios TI.
Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos de producción.
Conocimientos de metodología ITIL (valorable certificación).
Experiencia en elaboración de informes de servicio y seguimiento de indicadores.




Capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.
Orientación a servicio y mejora continua.
Inglés nivel medio/alto (B2). Portugués será valorable.
Ubicación y modalidad
Madrid (Boadilla del Monte)
Modelo híbrido: presencialidad 2-3 días por semana en oficinas del cliente.
Disponibilidad para realizar guardias remuneradas cada 2 semanas en horario 24x7.
Salario
40.000 € brutos anuales,
¿Qué ofrecemos?
Proyecto sólido en un entorno tecnológico de referencia.
Participación en la gestión de servicios críticos de Producción TI.
Desarrollo profesional dentro del área de Service Management.
Salario acorde a experiencia y mercado.
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📌 It Service Operations Analyst (Madrid)
🏢 It Partner
📍 Madrid