Overview

Desde la Universidad Europea de Madrid nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Experiencia de Estudiante Online para nuestro Departamento Online.

Misión del puesto

Coordinar, liderar y desarrollar al equipo de Experiencia de estudiante online, garantizando un delivery end‑to‑end destacado de los programas y servicios online, con foco en la mejora continua del student journey y en la satisfacción de estudiantes, docentes y áreas implicadas.

Responsabilidades principales

- Coordinar y supervisar un equipo de 6 asistentes de Operaciones y Experiencia de Cliente Online.
- Asegurar la correcta distribución, priorización y seguimiento de las tareas del equipo.
- Acompañar, desarrollar y motivar al equipo, potenciando la autonomía,



la proactividad y la orientación al estudiante.
- Actuar como punto de escalado para incidencias complejas y toma de decisiones operativas.
- Garantizar el correcto funcionamiento end‑to‑end de los productos y servicios online, desde la matriculación hasta la finalización del programa.
- Coordinar a las áreas internas implicadas en el delivery de los programas online (experiencia del estudiante, docentes, soporte, tecnología, exámenes, etc.).
- Velar por el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta y SLAs definidos.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Experiencia de Estudiante Online (Villaviciosa de Odón)
🏢 Importante empresa
📍 Villaviciosa de Odón