Buscamos un/a Responsable del Departamento SAT de nuestro cliente, una empresa española líder en equipamiento deportivo/fitness, con más de 30 años de trayectoria y presencia en 80+ países. No es un puesto más de servicio técnico: liderarás la profesionalización del Servicio de Asistencia Técnica, convirtiendo los datos operativos en información estratégica para la toma de decisiones. Reportarás directamente a Dirección de Operaciones y trabajarás de forma transversal con Calidad, Producto, Compras y Comercial.

Tus responsabilidades se articulan en torno a cinco ejes:
- Gestión Operativa
- Coordinar y supervisar la actividad diaria del SAT nacional e internacional.
- Gestionar incidencias técnicas, escalados y reclamaciones.
- Coordinar técnicos propios y red de colaboradores externos.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos por la compañía.
- Implantar procedimientos y estándares de calidad de servicio.
- Gestión Analítica
- Diseñar y mantener cuadros de mando de SAT.
- Analizar tendencias de averías por familia de producto.




- Elaborar informes ejecutivos para Dirección.
- Identificar oportunidades de mejora en producto, logística y servicio.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer planes correctivos.
- Gestión de Repuestos y Garantías
- Supervisar stock de repuestos críticos.
- Optimizar niveles de inventario y rotación.
- Coordinar compras y previsiones de demanda.
- Gestionar procesos de garantía y validación técnica.
- Analizar costes de garantía y acciones de reducción.
- Experiencia Cliente
- Medir y mejorar la satisfacción del cliente.
- Definir protocolos de comunicación con clientes y distribuidores.
- Reducir tiempos de respuesta y resolución.
- Convertir el SAT en un elemento diferencial de la marca.
- Colaboración Interna
- Trabajar conjuntamente con Operaciones, Calidad, Producto, Compras y Comercial.
- Trasladar información técnica relevante para la mejora continua del catálogo.
- Participar en lanzamientos de producto y procesos de h

📌 Responsable Departamento SAT (Murcia)
🏢 Awayke Talent Solutions
📍 Murcia