Información del empleo

ID de Oferta de empleo

ZR_1728_JOB

Fecha abierta

10/08/2026

Sector

Construcción

Tipo de empleo

Tiempo completo

Experiencia laboral

1-3 años

Ciudad

Valladolid

Estado/provincia

Valladolid

País

Spain

Código postal

47001

Descripción del empleo

Valladolid

Depende de: Jefe de Postventa / Dirección Técnica

Tipo de relación: Interno (obra ya entregada, en garantía)

Misión del puesto

Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.

Funciones principales

- Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).

- Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).

- Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.

- Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.

- Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.

- Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.

- Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias.

- Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas.

- Traslado a Dirección Técnica/Jurídico de casos con riesgo de reclamación formal o judicial.





- Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos).

- Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua.

Requisitos

-
Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior).
- Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.

- Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.

Experiencia

- Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria.

- Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos.

Competencias técnicas

- Lectura de planos.

- Conocimiento de materiales, sistemas constructivos y patologías habituales.

- Manejo de software de gestión (ERP, CRM de postventa) y ofimática.

- Redacción de informes técnicos.

Competencias personales

- Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico).

- Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas.

- Organización y gestión de múltiples casos simultáneos.

- Autonomía para tomar decisiones en campo.

- Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente.

Ventajas

- Salario bruto anual: 30.000 €

- Contrato indefinido

- Jornada completa

Si esta posibilidad puede encajar contigo, envíanos tu CV actualizado a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo.

📌 TÉCNICO/A POSTVENTA (Valladolid)
🏢 ILERWORK
📍 Valladolid