DESCRIPCIóN

en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico

Consultor/a jr Procesos IT " ITIL "

Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo.

Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios.

Condiciones

- Contrato indefinido
- Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, zona Fira (Barcelona)
- Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días en remoto
- Jornada: Jornada completa

Qué harás

- Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
- Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.
- Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.
- Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.
- Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.
- Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.
- Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.
- Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.
- Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.
- Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.
- Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.
- Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.
- Revisar y validar documentación técnica y funcional,



garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.

REQUISITOS

Imprescindible

- Más de 2 años de experiencia y menos de 6 años en posiciones relacionadas con procesos IT, ITSM o gestión de servicios.
- Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.
- Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.
- Experiencia con procesos ITSM e ITIL.
- Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente con BMC Remedy.
- Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento.
- Buenas habilidades comunicativas y capacidad analítica.
- Orientación a la mejora continua.
- Experiencia en entornos complejos, grandes organizaciones o sector público.
- Catalán alto, imprescindible.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta en L'Hospitalet de Llobregat.

Deseable

- Experiencia en análisis de impacto y definición de modelos de servicio.
- Experiencia en definición de relaciones y modelos de servicio dentro de una CMDB.
- Certificación ITIL.

en cuanto a nosotros ... Grupo Digital

Somos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..

amplia informacion en nuestra web www.grupodigital.eu

📌 Consultor/a jr Procesos IT "ITIL" ** Hibrido BCN (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona