El puesto de Agente de Reservas se centra en la gestión integral de las solicitudes y necesidades de los clientes dentro del sector de servicios. Las funciones principales implican una atención directa y proactiva, tanto a través del canal telefónico como por correo electrónico, asegurando una comunicación clara y efectiva para resolver consultas y gestionar incidencias. Este rol requiere un asesoramiento personalizado a los clientes, ofreciendo información precisa y ayudándoles en el proceso de reserva para garantizar su satisfacción.

Además de la atención al cliente, el agente será responsable de una variedad de tareas administrativas esenciales para el funcionamiento operativo. Esto incluye la gestión y actualización de reservas en los sistemas correspondientes, el procesamiento de documentación y el mantenimiento de registros organizados y precisos. El objetivo es garantizar que todos los procesos relacionados con las reservas se ejecuten de manera fluida y eficiente, contribuyendo a la optimización del servicio.





El entorno de trabajo es ágil y requiere una adaptación constante a las necesidades del cliente y a los procedimientos internos de la empresa. La posición es fundamental para mantener la calidad del servicio y la reputación de la organización, actuando como el punto de contacto principal para los clientes. Se desarrolla en un modelo de trabajo principalmente presencial, fomentando la colaboración con el equipo y el cumplimiento de los estándares establecidos.

Se requiere un nivel avanzado (C2) de castellano, junto con habilidades comunicativas excepcionales para la interacción con clientes. Es imprescindible contar con al menos un año de experiencia previa en roles de teleoperación o atención al cliente. Se valora positivamente, aunque no es obligatorio, tener experiencia en agencias de viajes o sectores similares, así como conocimiento de otros idiomas como el catalán. El candidato debe demostrar una clara orientación al servicio al cliente, buena predisposición y un dominio básico del paquete Microsoft Office para la gestión de tareas administrativas.

📌 Agente de reservas (España)
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