Per lavorare di persona presso i nostri uffici di Valencia

Quale sarà la tua missione?

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.

Sarai responsabile della valutazione, del miglioramento e dello sviluppo della qualità del servizio fornito dai nostri operatori, assicurandoti che soddisfi e superi le aspettative dell'azienda e dei clienti. Inoltre, progetterai, erogherai e valuterai programmi di formazione destinati sia ai nuovi assunti sia ai dipendenti con esperienza, aiutandoli a esprimere tutto il loro potenziale.

Principali responsabilità

Monitoraggio e valutazione della qualità: Monitorare e analizzare le interazioni con i clienti (telefonate, e-mail e chat) in base agli standard qualitativi, verificando che gli operatori forniscano soluzioni corrette e garantiscano un servizio clienti eccellente. Registrare le valutazioni utilizzando gli strumenti di qualità del reparto.

Coaching e feedback continuo: Fornire regolarmente feedback costruttivi agli operatori. Collaborare con Team Leader e Manager per condividere le analisi delle performance e supportare lo sviluppo delle competenze del personale.

Formazione e onboarding: Progettare, preparare ed erogare programmi di formazione iniziale e continua rivolti agli operatori di prima linea e al middle management. Garantire che il personale sia costantemente aggiornato sulle novità relative a prodotti, servizi e applicazioni.

Analisi delle performance e miglioramento continuo: Analizzare i dati qualitativi per sviluppare e implementare Piani d'Azione (Action Plans - AP). Contribuire al miglioramento dei moduli di monitoraggio della qualità, degli standard operativi e dei materiali formativi.

Valutazione della formazione:



Misurare e monitorare l'efficacia dei programmi formativi attraverso test, valutazioni e indicatori di performance, assicurando che i corsi siano dinamici, coinvolgenti e interattivi.

Affiancamento e supporto continuo: Supervisionare, supportare e affiancare i nuovi assunti durante il periodo di onboarding e accompagnare i dipendenti più esperti nel loro percorso di sviluppo continuo.

Chi stiamo cercando?

Competenze linguistiche: Ottima conoscenza dell’inglese, sia scritto che parlato. Italiano a livello madrelingua. La conoscenza dello spagnolo costituisce un valore aggiunto.

Esperienza in qualità e formazione: Comprovata esperienza nel coaching del personale, nella fornitura di feedback costruttivi e nella conduzione di sessioni formative coinvolgenti. Ottime capacità di presentazione e facilitazione.

Capacità analitiche e pensiero critico: Spiccate capacità analitiche e di problem solving, con abilità nell'analizzare dati di performance, individuare tendenze e proporre soluzioni proattive per migliorare la soddisfazione del cliente.

Competenze tecniche: Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word e PowerPoint) e familiarità con gli strumenti di monitoraggio della qualità.

Competenze relazionali e di leadership: Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che orali, ottime doti organizzative e capacità di motivare il personale lavorando in team.

L'esperienza nel settore automobilistico sarà considerata un requisito preferenziale.

Crescita professionale: Un percorso di carriera chiaro, pensato per favorire il tuo sviluppo professionale e l'acquisizione di nuove competenze.

Ambiente di lavoro: Un contesto internazionale, dinamico e stimolante, con team multidisciplinari e multiculturali. xqbhyrx

Contratto: Contratto di lavoro a tempo pieno.

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📌 Quality and Training Specialist, Contact Center- Italian market (Valencia)
🏢 Aretè & Cocchi Technology
📍 Valencia