Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio Postventa para incorporar al equipo estable de una importante empresa ubicada en Alcalá de Henares. Las funciones a realizar son las siguientes:

- Establecimiento de Kpi's de procesos y actividades asociadas a su área. - Organización y mejora de los procesos del Dpto. de Posventa. - Gestión del equipo de personas a su cargo. - Establecer las necesidades de formación del personal a su cargo. - Autorizar horas extras. - Gestión de instalaciones y reparaciones en cliente/a de equipos de aire acondicionado. - Negociar precios de instalación / reparación de equipos. - Aprobación del presupuesto de reparación de equipos fuera de garantía emitidos a cliente/a. - Gestión y mantenimiento de los Servicios Oficiales a nivel Nacional e Internacional (Alemania, Francia...) - Gestión Atención telefónica (Nacional - Internacional) - Gestión de las Reclamaciones en garantía de cliente/a. - Gestión del proceso RMA – Devoluciones de cliente/a. - Gestión de Garantías: aceptación / rechazo de las reclamaciones en garantía. - Elaboración de las estadísticas relacionadas a garantías, reparaciones e instalaciones. - Formación a cliente/a en diagnosis de averías. - Asesoramiento técnico de producto a cliente/a. - Responsable de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental,



asegurarse del cumplimiento de las obligaciones como responsable de Asistencia Técnica. Participar en el desarrollo de objetivos y procesos, considerando los aspectos ambientales durante las diferentes fases de su trabajo. - Gestión del personal a su cargo, manteniendo un clima laboral y relacional que impulse la moral de los empleados/as, la iniciativa, la formación permanente y la mejora continua. - Mantener su actuación de acuerdo con las Políticas generales establecidas por la empresa: Política Integrada, Política de ética, Regulaciones de Seguridad, etc y ser vigilante del cumplimento de éstas en su área y equipo bajo su responsabilidad. - Entre otras tareas propias del puesto de trabajo. - Experiencia durante al menos tres años en Servicio Post-Venta. - Experiencia con gestión de equipos. - Buscamos a una persona con buenas habilidades de trato con el cliente/a y resolución de problemas. Bien

organizado/a, resolutivo/a. - Persona con habilidades de comunicación con todos los niveles de la la organización. - Habilidades en la gestión de equipos. - Ágil/a e Innovador/a, que aporte nuevas ideas para el Plan de Mejora Continua - Vehículo propio para acceder al centro de trabajo - Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

📌 Coordinador/a de Servicio Postventa (Alcalá de Henares)
🏢 EUROFIRMS
📍 Alcalá de Henares