Buscamos incorporar a nuestro equipo de Soporte Técnico Avanzado para empresas y grandes cuentas a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas, que deseen afrontar retos reales en un entorno profesional, dinámico y altamente técnico.

Nuestro equipo trabaja con herramientas propias de operador, gestionando incidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio.

Principales responsabilidades

- Atención a la cartera corporativa y segmento empresas, con resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.).
- Análisis de indicadores clave: TMO, TMC, SLAs.
- Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs.
- Configuración avanzada de redes (TCP/IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ).
- Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias.
- Participación en horario rotativo 12x7 hibrido.
- Soporte especializado en servicios móviles: VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades.
- Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar).
- Dominio de redes LAN/WAN (routing y switching).
- Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas.
- Experiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco.




- Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas.
- Capacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.).

Requisitos que suman puntos

- Experiencia con redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.).
- Conocimiento en sistemas cloud y soluciones de backup.
- Experiencia previa en operadoras o ISPs.
- Dominio de herramientas de ticketing y WhatsApp Business.
- Comprensión de conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ.
- Experiencia técnica con servicios móviles: APN, cobertura, 4G/5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos.
- Nivel fluido de inglés (mínimo B2).
- Turnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación y convenio propio.
- Formación continua y plan de desarrollo profesional.
- Promoción interna dentro de un entorno técnico especializado.
- Cultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje colaborativo.
- Proyecto estable en una compañía en pleno crecimiento.
- Retribución fija de 23.000 € brutos anuales + variable.
- Incorporación a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las candidaturas son valoradas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, diversidad funcional o cualquier otra condición personal.

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📌 Técnico/a de Soporte Técnico Avanzado – Empresas y Grandes Cuentas (Alcobendas)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Alcobendas