CashSentinel est une fintech qui conçoit et exploite des solutions de contrat numérique et de paiement,

destinées aux places de marchés en ligne européennes. Nos clients opèrent dans divers domaines tels que

l'automobile, l’immobilier, les stations de ski et les pharmacies en ligne.

L'entreprise est profitable et augmente son volume d'affaires de plus de 150 % chaque année. Elle est

composée de quatre entités juridiques (Espagne, Suisse, France et Royaume-Uni) et emploie environ 25

personnes, principalement basées à Barcelone, en Espagne, et à Lausanne, en Suisse.

Votre rôle

- Vérifier et valider les nouveaux profils clients, contrats, paiements et documents associés, en garantissant la qualité et la fiabilité des informations traitées.
- Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des données clients et des informations de paiement.
- Participer aux contrôles de premier niveau liés à la prévention de la fraude, du blanchiment d’argent (AML) et au respect des procédures internes.
- Identifier les situations atypiques ou les incohérences et les remonter aux équipes concernées.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels afin de soutenir la croissance de l'entreprise.
- Coordonner une équipe support de 2 à 3 personnes et veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes ainsi qu'à une répartition efficace des tâches.
- Garantir un service client de qualité sur l'ensemble des canaux de communication (téléphone, e-mails et messagerie instantanée).




- Accompagner les clients tout au long de leurs transactions et répondre à leurs questions avec professionnalisme, empathie et réactivité.
- Assurer le suivi des demandes complexes et coordonner les échanges avec les équipes Opérations, Produit et Compliance afin de garantir leur résolution dans les meilleurs délais.
- Participer à la formation et à l'accompagnement des membres de l'équipe support, dans une logique d'amélioration continue et de partage des bonnes pratiques.
- Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et contribuer à l'évolution des plateformes, des outils et des processus internes.
- Produire et suivre des indicateurs de qualité de service afin de garantir un haut niveau de satisfaction.
- Contribuer à maintenir un équilibre entre excellence du service client, efficacité opérationnelle et respect des exigences réglementaires.

Votre profil

- Vous aimez travailler en équipe et savez collaborer efficacement pour atteindre des objectifs
- Vous êtes organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs priorités avec rigueur et sens du détail.
- Vous faites preuve de professionnalisme, de fiabilité et respectez les procédures établies.
- Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles et de communication.
- Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’écrit comme à l’oral.
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements dynamiques.
- Une expérience en support client, coordination d’équipe, fintech, banque ou dans un environnement réglementé est un atout.
- La maîtrise de l’anglais est appréciée.

#J-18808-Ljbffr

📌 Support coordinator (Cataluña)
🏢 Cashsentinel
📍 Cataluña