Sobre el rolEstamos construyendo CVM desde cero en Prepago Vodafone España. Las personas que se incorporen ahora no ejecutarán un playbook existente: lo definirán.Buscamos un/a CVM Specialist con mentalidad comercial y analítica, capaz de gestionar toda la base activa de clientes a lo largo del ciclo de vida: desde la primera renovación hasta la retención y monetización a largo plazo.Tendrás responsabilidad directa sobre resultados de negocio desde el primer día.¿Qué harás? Gestión de la base de clientes
Monitorizarás el rendimiento del ciclo de vida: primera renovación, renovación, ARPU, inactividad y churn
Identificarás drivers de negocio y priorizarás intervenciones por impacto
Traducirás insights de modelos de BI (propensión, churn, ARPU uplift) en decisiones de segmentación
Gestión end-to-end de campañas
Diseñarás campañas con hipótesis comercial clara: renovación, retención, activación e ingresos
Prepararás briefings para PEGA CDH (audiencia, oferta, timing, control, lógica de decisión)
Asegurarás la calidad de ejecución: elegibilidad, priorización y exclusiones
Construirás assets y validarás ejecución (Dracarys), detectando desviaciones
Test & Learn riguroso
Diseñarás experimentos con grupo de control y baseline claro




Analizarás resultados vs holdout real y extraerás conclusiones accionables
Mantendrás un backlog priorizado de testing
Construcción de nuevos canales
Definirás journeys en App de Prepago
Darás soporte a canales IVR/ATC en un entorno aún en construcción
¿ Qué buscamosImprescindible
3–5 años en CRM / CVM / lifecycle marketing con responsabilidad en resultados
Experiencia gestionando múltiples cohortes y etapas del ciclo de vida
Capacidad analítica sólida (segmentación, interpretación de resultados)
Nivel alto de autonomía en datos (SQL muy valorado)
Atención al detalle en ejecución (briefing vs implementación)
Colaboración con equipos técnicos, analíticos y comerciales
Español fluido + inglés de trabajo
Valorable
Experiencia con PEGA CDH o herramientas NBA
Experiencia en testing A/B estructurado
Familiaridad con modelos de churn o propensión
Experiencia en telecomunicaciones o suscripción
Conocimiento de app messaging
Qué ofrecemos
Responsabilidad real sobre negocio y P&L;
Construcción desde cero: procesos, playbooks y cultura de testing
Contexto ágil con impacto visible

📌 Especialista CVM / CRM – Customer Base (para Sercom del grupo Vodafone España) (Alcobendas)
🏢 Sercom
📍 Alcobendas