¡Buscamos Service Desk Analyst!

¿Te apasiona el soporte IT y disfrutas ayudando a los usuarios a resolver sus problemas de forma rápida y eficaz? Estamos buscando un/a Service Desk Analyst con 1-2 años de experiencia para incorporarse a un entorno internacional y formar parte de un equipo orientado a ofrecer un servicio de calidad.

¿Cuáles serán tus funciones?Recepcionar, registrar, categorizar y realizar el seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramientas ITSM.
Proporcionar soporte técnico de primer nivel en incidencias de hardware, software, red y accesos.
Analizar y diagnosticar incidencias, aplicando procedimientos y soluciones conocidas y escalando cuando sea necesario.
Mantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos.
Colaborar con los equipos de soporte L2/L3 para garantizar una correcta resolución.
Gestionar varias solicitudes de forma simultánea, priorizando según los SLA y manteniendo un alto nivel de calidad en el servicio.





¿Qué buscamos?Experiencia con herramientas de ticketing/ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
Conocimientos de procesos basados en ITIL, bases de conocimiento y catálogos de servicio.
Familiaridad con herramientas de soporte remoto y entornos IT corporativos.
Buenas habilidades de comunicación y clara orientación al usuario.

IdiomasInglés: B1 – capacidad de comunicación técnica.
Francés: B1 – soporte básico a usuarios y documentación.

Si buscas una ocasión para seguir desarrollándote en el ámbito del soporte IT y trabajar en un entorno internacional, ¡nos gustaría conocerte! ¿Te interesa? Envíanos tu CV o escríbenos para conocer más detalles sobre la posición.#Hiring #ITJobs #ServiceDesk #ITSupport #HelpDesk #ITSM #ServiceNow #Jira #EmpleoIT

📌 Técnico de soporte (Francés (Santa Cruz de Tenerife)
🏢 Exportadora Data Base
📍 Santa Cruz de Tenerife