¿Te motiva liderar equipos y transformar la experiencia de cliente? ¿Te sientes cómodo/a combinando personas, datos y tecnología?

Si además te gustaría convertir un área de Atención al Cliente en una palanca estratégica del negocio, ¡esta es tu ocasión!

En Brandty estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente para una compañía del sector turístico ubicada en Granada y en pleno crecimiento internacional .

El reto

Liderar y escalar un equipo, en un contexto multicanal, evolucionando la atención al cliente hacia un modelo proactivo, automatizado y data-driven .

Qué harás
Implementar y optimizar herramientas de ticketing y CRM (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar).
Integrar IA, chatbots y automatizaciones para reducir la tasa de contacto.
Liderar, formar y motivar equipos, creando estabilidad y desarrollo profesional.




Analizar causas raíz y trabajar con los departamento de Producto y Operaciones para eliminar fricciones de origen.
Reducir reembolsos mediante protocolos de recuperación y fidelización.
Liderar el área con KPIs clave : SLA, CSAT/NPS, FCR, coste por ticket.

Qué ofrece el proyecto
Flexibilidad horaria.
Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional.
Formación continua y participación en proyectos innovadores que están transformando la industria turística.

Perfil ideal
Entre 3 y 5 años liderando equipos de Customer Service / CX en entornos de alto volumen (e-commerce, call center, travel, startups tecnológicas).
Mentalidad tecnológica y resistente capacidad analítica.
Liderazgo sólido.
Inglés C1 imprescindible (entorno internacional). Otros idiomas, muy valorados.
J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Atención Al Cliente Granada
🏢 Brandty
📍 Granada