Pour travailler en présentiel dans nos bureaux de Valence, Spain

Pour nos bureaux de Valence, nous recherchons actuellement des Team Leaders.

¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.

Quelle sera votre mission ?

Vous serez responsable du pilotage, de la coordination et de la motivation d'une équipe d'agents. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs opérationnels et de qualité, tout en instaurant un environnement de travail positif et performant.

Responsabilités principales

Gestion opérationnelle : Superviser la performance quotidienne de l'équipe, garantir la couverture de service adéquate, veiller à l'atteinte des KPI assignés (qualité, productivité, etc.) et gérer les incidents en temps réel.

Leadership & Développement : Mener des sessions de coaching, des entretiens individuels et fournir un suivi continu pour améliorer les performances individuelles et collectives. Favoriser un climat de confiance et de collaboration.

Suivi & Contrôle : S'assurer du respect des procédures et politiques de l'entreprise, suivre l'absentéisme et appliquer des mesures correctives si nécessaire.

Amélioration continue :



Identifier les opportunités d'amélioration des processus et proposer des initiatives clés pour optimiser l'efficacité du service.

Profil recherché

Expérience : Au minimum 2 ans d'expérience en tant que Team Leader dans le secteur des centres de contacts (Contact Center).

Formation : Diplôme universitaire (obtenu ou prévu dans les 2 prochaines années).

Exigences linguistiques :

Langue maternelle : français.

Niveau d'anglais B2 exigé.

La maîtrise de l'espagnol est un plus.

Solides capacités de leadership, d'organisation et de gestion du temps.

Aptitude éprouvée à motiver, influencer et développer les talents.

Esprit d'analyse et de résolution de problèmes, capable de prendre des décisions sous pression.

Excellente communication, écoute active, empathie et assertivité.

Orienté(e) résultats, avec une expérience confirmée dans l'atteinte d'objectifs au sein d'environnements dynamiques et exigeants.

Un plus : Une expérience préalable dans le secteur automobile.

Ce que nous offrons

Développement professionnel : Formation continue pour développer vos compétences.

Cadre de travail : Un environnement stimulant et international, aux côtés d'équipes pluridisciplinaires. xqbhyrx

Rémunération : Salaire de base + prime variable selon la réalisation des objectifs.

#J-18808-Ljbffr

📌 TEAM LEADER- Marché français (Valencia)
🏢 Aretè & Cocchi Technology
📍 Valencia