¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.

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- Seguimiento y coordinación de la gestión de incidencias en entornos productivos.

- Análisis de problemas recurrentes e identificación de causas raíz.

- Elaboración y seguimiento de planes de mejora.

- Preparación e interpretación de informes de servicio (KPIs, SLAs).

- Participación en la gestión de cambios y coordinación con los equipos implicados.

- Seguimiento de tareas con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas de negocio.

- Comunicación con stakeholders del servicio.

¿Qué buscamos?

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- Experiencia de al menos 2 años en posiciones relacionadas con IT Service Management, IT Operations o Gestión de Servicios TI.

- Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos de producción.

- Conocimientos de metodología ITIL (valorable certificación).





- Experiencia en elaboración de informes de servicio y seguimiento de indicadores.

- Capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.

- Orientación a servicio y mejora continua.

- Inglés nivel medio/alto (B2). Portugués será valorable.

Ubicación y modalidad

Madrid (Boadilla del Monte)

Modelo híbrido: presencialidad 2-3 días por semana en oficinas del cliente.

Disponibilidad para realizar guardias remuneradas cada 2 semanas en horario 24x7.

Salario

40.000 € brutos anuales,

¿Qué ofrecemos?

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- Proyecto estable en un contexto tecnológico de referencia.

- Participación en la gestión de servicios críticos de Producción TI.

- Desarrollo profesional dentro del área de Service Management. xcskxlj

- Salario acorde a experiencia y mercado.

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📌 IT Service Operations Analyst (Madrid)
🏢 It Partner
📍 Madrid