En Logicalis Spain buscamos incorporar un/a Coordinador/a de SAU para un reciente servicio. El servicio integra funciones de Centro de Atención a Usuarios (CAU) y soporte presencial al puesto de trabajo, atendiendo incidencias y peticiones de los usuarios a través de herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al cliente, habilidades organizativas y experiencia en la gestión de equipos y servicios IT.
Funciones:
- Coordinar la actividad diaria del equipo de SAU, garantizando la correcta prestación del servicio.
- Supervisar la gestión de incidencias y peticiones, asegurando el cumplimiento de los SLA y los niveles de calidad acordados.
- Actuar como interlocutor operativo con el cliente y participar en reuniones de seguimiento.
- Elaborar informes de servicio, seguimiento de KPIs y propuestas de mejora continua.
- Organizar la planificación del equipo, asegurando la cobertura del servicio.
- Dar soporte al equipo en la resolución de incidencias complejas y realizar tareas técnicas cuando sea necesario.




- Proporcionar soporte remoto y, de forma puntual, presencial en las instalaciones del cliente.
- Cubrir las vacaciones del equipo prestando soporte presencial al puesto de trabajo cuando corresponda.

Requisitos mínimos:
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico a usuarios y al puesto de trabajo.
- Experiencia previa coordinando equipos de soporte o servicios de CAU/Service Desk.
- Experiencia en la gestión de SLA, elaboración de informes y seguimiento de KPIs.
- Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares).
- Capacidad para coordinar equipos, gestionar prioridades y mantener una comunicación fluida con el cliente.
- Persona organizada, resolutiva, orientada al servicio y con capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
- Disponibilidad para desplazarse puntualmente a las instalaciones del cliente y realizar

📌 Coordinador/a SAU (Barcelona)
🏢 Logicalis Spain
📍 Barcelona