Arquitecto/a de Plataforma (ServiceNow)
Descripción de la compañía
Compañía líder en su sector, inmersa en un proceso de transformación tecnológica y mejora continua de sus servicios digitales. La organización apuesta por la excelencia operativa, la innovación y la adopción de las mejores prácticas en gestión de servicios TI, ofreciendo un entorno sólido donde desarrollar una carrera profesional a largo plazo.
Misión y ubicación del puesto
Buscamos un/a Arquitecto/a de Plataforma (ServiceNow) que actúe como nexo entre el equipo interno de Gestión de Servicios (SMO) y el proveedor externo responsable del desarrollo de la plataforma ServiceNow.
Su principal misión será garantizar que las soluciones implementadas cumplen con las mejores prácticas de Service Management, los procesos ITIL y los estándares de calidad definidos por la organización, coordinando el trabajo diario con el proveedor y asegurando una correcta ejecución de las iniciativas.
Ubicación: Madrid (Calle Martínez Villergas, 49).
Modelo de trabajo: Híbrido (3 días presenciales en oficina y 2 días de teletrabajo).




Descripción de responsabilidades
- Actuar como interlocutor principal entre el equipo interno y el proveedor encargado del desarrollo de ServiceNow.
- Supervisar las implementaciones funcionales para asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de la plataforma.
- Garantizar el alineamiento de las soluciones con los procesos ITIL y de Gestión de Servicios TI (ITSM).
- Realizar el seguimiento diario de proyectos, incidencias y evolutivos con el proveedor.
- Validar propuestas funcionales antes de su implantación.
- Coordinar prioridades, resolver bloqueos y asegurar el correcto avance de las iniciativas.
- Colaborar con los distintos equipos implicados para garantizar una correcta operación de la plataforma.
- Impulsar la mejora continua en los procesos de gestión del servicio.

Requisitos esenciales
- Certificación ITIL 4 Foundation (imprescindible).
- Experiencia en procesos de IT

📌 Arquitecto de plataforma (Madrid)
🏢 Talenthackers
📍 Madrid