Telefónica España

¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?

Sabemos que estás en búsqueda de un cambio…

Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.

LUGAR DE TRABAJO: Ámbito nacional, preferiblemente Madrid.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta posibilidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.

Plazo de inscripción abierto hasta el 24 de agosto de 2026 (incluido).
Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...
Que se sienta atraída por los retos y quiera liderar la estrategia, gobierno, priorización y evolución integral de los modelos de atención omnicanal en Contact Center para Telefónica España, impulsando el uso de IA conversacional, IA generativa, capacidades agénticas y automatización avanzada,



con el fin de maximizar la autogestión de clientes, mejorar la experiencia, aumentar la productividad de los agentes y optimizar la eficiencia operativa y económica del servicio asegurando el traspaso de los resultados de las pruebas de concepto (MVP) al negocio

¿QUÉ RETOS ENFRENTARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Reto 1: Definir la estrategia E2E de modelos de atención omnicanal, estableciendo el marco funcional, los principios de diseño, los criterios de evolución y la hoja de ruta de capacidades para los distintos canales de relación con clientes.

Reto 2: Gobernar y priorizar el portfolio de iniciativas de IA, automatización y autogestión en Contact Center, valorando impacto en satisfacción, eficiencia, coste, contención, productividad y resolución en primer contacto.

Reto 3: Liderar el diseño funcional de casos de uso de IA conversacional, IA generativa, asistentes virtuales, voicebots, chatbots y copilotos para agentes, asegurando su adecuación

📌 Ia Y Estrategia De Modelos De Atencion Contact Center (Madrid)
🏢 Telefonica
📍 Madrid