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En nuestra empresa formarás parte de un equipo colaborativo que te apoyará en cada paso. Si buscas un entorno donde tu impacto sea tangible y tu crecimiento profesional esté asegurado…

Esta oportunidad es para ti

? ¿Cuál será tu misión?
Actúa como punto de coordinación entre clientes y equipos internos, fortaleciendo la relación con el cliente, agilizando la comunicación con el resto de la empresa y garantizando una gestión integral de tickets (monitorización proactiva, documentación consistente, informes precisos y seguimiento operativo eficaz).
Contribuye a reducir la dependencia de la gestión de proyectos en la operativa diaria, anticipar mejor las necesidades del cliente y consolidar un modelo de soporte más analítico, centralizado y orientado a una relación de confianza duradera.

Tus responsabilidades incluirán:
- Relación con el cliente y coordinación del servicio: Actuar como punto de contacto fiable para clientes y equipos internos, comprendiendo el contexto del cliente,



el alcance del servicio y las prioridades operativas. Comunicar de forma proactiva los asuntos relevantes, acciones de seguimiento y estado del servicio, favoreciendo una relación productivo, profesional y basada en la confianza.
- Cumplimiento de compromisos con el cliente: Asegurar el seguimiento de los compromisos adquiridos, incluyendo SLAs, actualizaciones periódicas, envío de informes y otras obligaciones acordadas.
- Gestión integral de necesidades e información operativa: Gestionar las solicitudes recurrentes del cliente desde su recepción hasta el cierre, asegurando priorización, seguimiento, documentación, escalado y resolución adecuados. Mantener Jira como repositorio operativo principal para evitar la dispersión de información en correos, chats u otros canales informales.
- Monitorización preventiva y análisis de incidentes: Contribuir a un modelo de servicio preventivo mediante la revisión de

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