¿Buscas dejar huella en la experiencia del cliente?

Te incorporarás a una de las compañías de retail con mayor presencia internacional, en pleno proceso de expansión digital y transformación organizativa. Formarás parte de un equipo multicultural y joven que se rige por la colaboración, la innovación y el buen ambiente.

Lidera el cambio dentro del equipo de Customer Experience: diseña, ejecuta y comunica investigaciones cualitativas que aceleran la innovación y ponen al cliente en el centro. Tu día a día será una combinación de retos analíticos, enfoque humano y análisis profundo. Participarás en proyectos que transforman la forma en la que la marca entiende y conecta con sus clientes en el canal online, trabajando codo a codo con expertos de distintas áreas.

Responsabilidades

- Diseñar, planificar y ejecutar estudios de investigación cualitativa (entrevistas, focus groups, observación, análisis de usuario…).

- Analizar y transformar datos cuali/cuantitativos en insights concretos y accionables.

- Comunicar resultados y hallazgos de forma clara y convincente a equipos internos y stakeholders.

- Gestionar proyectos y proveedores de research, especialmente en el canal online.

- Colaborar activamente en el desarrollo e implementación de nuevas metodologías y herramientas de investigación.

- Asegurar la calidad técnica de la investigación, proponiendo siempre mejoras continuas.

- Evangelizar la cultura Customer Centric en la organización y potenciar la conexión transversal entre equipos.

- Dar soporte operativo y metodológico al equipo de Customer Insights.


Requisitos del perfil

- Formación universitaria en Psicología, Ciencias Sociales, Sociología o áreas afines.





- Más de 5 años liderando proyectos de investigación cualitativa, especialmente en customer experience y canal online.

- Experiencia y dominio de metodologías cualitativas: entrevistas, focus groups, mystery shopping, etc.

- Capacidad para diseñar y ejecutar estudios complejos, tanto exploratorios como evaluativos.

- Sólida base metodológica y capacidad analítica para convertir datos en historias potentes.

- Altas habilidades de comunicación y storytelling para presentar resultados.

- Inglés y castellano fluido (MÍNIMO B2); francés/alemán, valorable.

- Actitud proactiva, entusiasmo, trabajo en equipo y autonomía.

- Pasión real por la innovación, el mundo digital y la moda (valorable experiencia previa en sector retail/moda).


Beneficios

- Contrato fijo, jornada completa y procesos muy ágiles.

- Transporte gratuito desde Barcelona hasta la sede.

- Modelo híbrido: 3 días presenciales y 2 de teletrabajo a la semana.

- Flexibilidad horaria; viernes y agosto con jornada intensiva.

- Bonus variable del 10% del salario bruto según objetivos.

- Formación anual, este año enfocada en IA.

- Comisión comercial sobre facturación de clientes aportados.

- Sistema de puntos canjeables por euros por participación en blog, eventos o contribuciones extra.

- Opción de seguro médico privado, extensible a familiares.

- Celebración especial del día de tu cumpleaños y dos 'fest days' adicionales.

- Ambiente de trabajo joven, multicultural y orientado a la innovación.

- Equipo técnico de primer nivel para tu día a día: MacBook Pro, monitor externo y más.


¿Te atreves con el reto? Si crees que esta oportunidad es para ti, escríbenos y empezamos a transformar el mundo, juntos.