We are knowmad mood!

Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología.

Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.

Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.

En knowmad mood buscamos incorporar un perfil de Soporte Técnico Genesys Cloud CX para un proyecto estable y de larga duración en entorno de Contact Center.

Funciones

- Soporte técnico sobre Genesys Cloud CX.

- Monitorización y resolución de incidencias.

- Soporte a la operación diaria del Contact Center.

- Análisis básico de problemas y escalado cuando sea necesario.

Requisitos

- Experiencia en Genesys Cloud CX de unos 2 años

- Experiencia en operación de Contact Center.

- Capacidad para resolver incidencias.

- Inglés B2.

- Modalidad: Remoto con asistencia 3 dias a la semana a las oficinas en Madrid (Majadahonda y/o Las Tablas).

- Horario: turnos.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido

- Horario flexible ⏰:



horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h

- Vacaciones ?: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.

- Contrato indefinido ?: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.

- Retribución flexible ?: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.

- Club de ventajas ?: Descuentos en tecnología, ocio y formación.

- Formación continua ?: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.

- Plan de carrera ?: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.

- Bienestar integral ?: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.

- Conciliación +VIDA ? ? ? ?: Asistencia personal y familiar 24/7.

- Ambiente inclusivo ?: Ambiente diverso y multicultural.

- Eventos sociales ?: Actividades para conectar con el equipo.

¡Apúntate y te daremos más detalles! ?

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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.

📌 Técnico Genesys Cloud (Las Rozas de Madrid)
🏢 Importante grupo
📍 Las Rozas de Madrid