Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.
Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.
Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen.
En tant que Customer Service Specialist, tu seras chargé de traiter les questions, commentaires et réclamations des contrats papernest énergie sur tous les canaux de communication disponibles.
Ton objectif est de fournir des expériences client positives en améliorant les relations entre eux et en fournissant des solutions opportunes.
Tes futures missions :
- Interagir avec les clients, prospects, partenaires et fournisseurs via téléphone (environ 50 appels par jour), e-mail et chat afin de les accompagner,



répondre à leurs demandes et leur fournir les informations nécessaires sur les produits et services.
- Accompagner les clients sur les secteurs de l’assurance habitation ainsi que sur les offres des fournisseurs partenaires proposés par papernest, avec une emphase particulière sur le secteur de l’énergie.
- S'assurer que les mesures appropriées sont prises pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.
- Conserver les enregistrements des interactions des clients avec les détails des demandes de renseignements, des plaintes ou des commentaires.
- Contrôler le respect des processus de production et alerter en cas d'écarts.
- Valider et suivre les contrats demandés par nos prospects, clients et partenaires.
- Appliquer les processus définis et mettre à jour la documentation si nécessaire en accord avec le manager
- Effectuer d’autres tâches connexes assignées.

Ton profil :
- NIE ou Passeport Eur

📌 Customer Experience Agent (Barcelona)
🏢 papernest
📍 Barcelona