Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares.

Responsabilidades principales
- Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.
- Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST.
- Tomar decisiones técnicas principal y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.
- Supervisar y dar soporte al equipo de analistas,



validando desarrollos y entregables antes de su despliegue.
- Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.
- Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.

Requisitos imprescindibles
- Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.
- Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).
- Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.
- Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.
- Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio.
- Nivel de inglés B2 o superior.

Se valorará
- Certificaciones de Google Cloud (CCAI, Clou

📌 Arquitecto/a Senior Dialogflow (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid