Descripción de la compañía
Importante compañía multinacional del sector salud y diagnóstico, reconocida por su liderazgo en innovación y por su compromiso con la mejora de la atención al paciente. La organización impulsa iniciativas globales orientadas a la excelencia en el servicio, la transformación de la experiencia del cliente y el desarrollo de soluciones digitales que contribuyen a ofrecer una atención sanitaria de alta calidad en entornos altamente regulados.
Misión y ubicación del puesto
Buscamos un/a GPC Training and Service Quality Lead que lidere la estrategia global de formación y calidad del servicio dentro del área de Integral Patient Care. La persona seleccionada será responsable de definir e implantar programas de capacitación, establecer marcos de aseguramiento de la calidad y liderar un equipo especializado para garantizar una experiencia homogénea y excelente para pacientes y clientes a nivel internacional.
La posición se desarrollará en Sant Cugat (Barcelona), colaborando estrechamente con equipos globales, áreas de Customer Support,



operaciones regionales y otros departamentos estratégicos de la compañía.
Descripción de responsabilidades
- Liderar la estrategia global de formación y calidad del servicio para la red internacional de Customer Support.
- Diseñar, implantar y optimizar programas de formación alineados con los estándares globales y los objetivos de negocio.
- Definir e implementar marcos de calidad y procesos de aseguramiento que garanticen la excelencia del servicio y el cumplimiento normativo.
- Analizar indicadores de rendimiento (KPIs), métricas de satisfacción y datos operativos para identificar oportunidades de mejora continua.
- Liderar proyectos de transformación y mejora de procesos relacionados con Global Patient Care.
- Colaborar con equipos regionales, especialistas de negocio y otras áreas corporativas para detectar necesidades formativas y de calidad.
- Gestionar y desarrollar un equipo de especialistas, promoviendo una c

📌 Training & Service Quality Lead (Barcelona)
🏢 Talenthackers
📍 Barcelona