Descripción de la empresa

Como referente de la transformación ecológica y líder mundial en Medioambiente , en Veolia ofrecemos soluciones para la gestión optimizado de las actividades de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible de las ciudades, industrias y agricultura.
Veolia es una empresa cotizada, actualmente líder mundial en el sector medioambiental.

Trabajamos principalmente en tres grandes áreas: agua?, ofreciendo soluciones tanto en gestión urbana como industrial; residuos ♻ transformándolos en nuevos recursos, y energía ?mejorando la eficiencia y reduciendo el consumo y las emisiones en edificios, industrias y ciudades.

Descripción del empleo

Desde la Dirección de Clientes de Veolia España estamos buscando un perfil de becario/a para dar soporte a tres de los proyectos más estratégicos que estamos desarrollando:
Proyecto 1: Modelo único de medición de la Satisfacción del Cliente
- Consolidación y validación de información procedente de distintas plataformas y territorios
- Análisis de tendencias, principales indicadores y oportunidades de mejora




- Coordinación con diferentes áreas implicadas para asegurar la consistencia del modelo

Proyecto 2: Mejora sistema de análisis de costes del Área de Clientes
- Apoyo en el desarrollo y seguimiento del plan de adecuación del sistema actual
- Coordinación con las áreas implicadas en la implantación del nuevo modelo
- Colaboración en el diseño de herramientas para captura de datos

Proyecto 3: Mejora proceso de reclamaciones
- Análisis de la calidad del servicio prestado (quality) muestreo en profundidad del servicio actual.
- Análisis de las No conformidades derivadas de las reclamaciones.
- Mejorar el proceso de reclamaciones con la incorporación de sistemas de IA (respuestas tipo,.. )

Requisitos
- Titulación universitaria superior en ADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analytics o similar.
- Nivel alto de Inglés (C1).
- Competencias: Excelente comunicación, trabajo

📌 Becario/a Estrategia Clientes (Barcelona)
🏢 Veolia España
📍 Barcelona